Question 1

.A Teoria Racional, uma das linhas de estudo do comportamento do consumidor, busca 
compreender o comportamento do público de uma organização com base na análise 
do custo benefício do produto e/ou serviço, antes de realizar a compra. Tais consumidores são considerados racionais e seguem alguns estágios em sua tomada de decisão. 
Referente aos estágios denominados Busca de Informações, Avaliação das Alternativas 
e Escolha do Produto, avalie as asserções a seguir:

I - O momento em que o consumidor analisa e avalia os fatores que podem influenciar na escolha do produto, como marcar o fornecedor, está relacionado à etapa 
de Avaliação das Alternativas.
II - A Escolha do Produto envolve a etapa e o momento no qual o consumidor define 
qual produto adquirirá, tendo como foco o atendimento de suas expectativas.
III - Sabendo de suas necessidades, o consumidor realiza uma busca de informações 
sobre o produto que deseja adquirir, sendo esta a etapa denominada Busca de 
Informações

Accepted Answer

I, II e III

Answer

I, apenas

Answer

I e II, apenas

Answer

I e III, apenas

Question 2

Ao realizar um processo de decisão de compra, o consumidor não avalia apenas o produto e/ou serviço que está adquirindo. Além de definir e compreender características, 
funções e preço, nesse momento, o comprador analisa os riscos que pode enfrentar na 
hora da decisão e do consumo. Sabendo dessas informações, avalie a alternativa que 
representa, corretamente, o Risco Social avaliado pelo consumidor, em seu processo 
de decisão de compra e consumo.

Accepted Answer

Nesse momento, o consumidor não avalia apenas o produto em si, mas também 
a forma como será visto e percebido frente à sociedade e/ou às pessoas, no momento de consumo e uso do que adquiriu.

Answer

Envolve a análise do risco financeiro que o consumidor pode enfrentar, o que o 
levará a perder dinheiro e ao prejuízo em seus investimentos, além de um possível 
arrependimento de compra.

Answer

Trabalha com a possibilidade de que o produto e/ou serviço adquirido não atenda 
às expectativas de compra e de consumo do cliente da organização, levando a não 
satisfação de compra.

Answer

Envolve o risco enfrentado pelo consumidor, quanto à possibilidade de que o produto e/ou serviço adquirido não execute o desempenho esperado, gerando, assim, 
uma insatisfação do consumidor.

Answer

Ocorre quando o consumidor sente medo e/ou insegurança em seu processo de 
decisão de compra, chegando a acreditar que o produto seja capaz de lhe prejudicar, psicologicamente

Question 3

A Pirâmide da Hierarquia de Maslow, avaliada dentro da Teoria Motivacional, apresenta diferentes estágios que envolvem a busca pela satisfação das necessidades e dos 
desejos dos consumidores. É preciso que as organizações compreendam em qual o 
estágio seu produto e/ou serviço se encontra, o que auxiliará no desenvolvimento 
de suas estratégias mercadológicas. Com base nisso, avalie as afirmativas a seguir, 
definindo qual apresenta, corretamente, o estágio das necessidades de Segurança, 
apresentado pela Pirâmide da Hierarquia de Maslow.

Accepted Answer

São necessidades que estão relacionadas ao bem-estar do indivíduo, sendo procuradas e realizadas em busca de sua segurança e apresentadas após as necessidades fisiológicas

Answer

Define como a principal necessidade do consumidor a Segurança, busca atender 
aos anseios do consumidor, como ser humano, e que são usados para sua sobrevivência na sociedade

Answer

Tais necessidades apresentam-se, dentro desta hierarquia, como aquelas que 
buscam a aceitação e o sentimento de pertencimento do consumidor frente a 
determinada comunidade e/ou grupo a que pertence.

Answer

É a necessidade que o leva o consumidor a sentir-se respeitado frente aos demais, 
buscando prestígio na sociedade em que vive e dentro do grupo a que pertence 
ou deseja fazer parte.

Answer

Ocorre apenas quando o consumidor atingiu todas as demais etapas apresentadas 
na Pirâmide da Hierarquia de Maslow para que, nesse momento, possa satisfazer 
sua realização e seu crescimento pessoal

Question 4

As influências externas, recebidas pelos consumidores são capazes de interferir em 
seu comportamento de compra e são apresentadas e estudadas dentro das Teorias 
Comportamentais sobre o consumo. E, entre essas teorias, verificamos os estudos 
de Skinner, que elaborou a Teoria do Condicionamento. Tendo tais informações 
como base, avalie a asserção correta referente aos estudos e à teoria apresentados 
por Skinner.

Accepted Answer

A Teoria do Condicionamento apresenta o estímulo eliciador, que leva o consumidor a realizar sua primeira compra, e o estímulo condicionante, que leva o 
consumidor a comprar o produto várias vezes.

Answer

A Teoria do Condicionamento determina que um indivíduo, visando à recompensa final, apresentará comportamento diferente sempre que for submetido à 
determinada situação

Answer

Com os estudos de Skinner, foi possível identificar que o comportamento de um 
consumidor pode ser moldado, independentemente se ele receberá, ou não, uma 
recompensa ao final de sua compra.

Answer

Ao ser submetido a comportamentos repetidos, o indivíduo cria hábitos de compra e de consumo, sendo condicionado a pensar para agir quando submetido 
às mesmas situações.

Answer

Independentemente do resultado do processo de compra, sendo este bem-sucedido, ou não, o consumidor receberá uma recompensa que afirmará que sua ação foi positiva

Ohne Titel

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