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Comunicación Tema 10
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Fragen in diesem Quiz (28)
1Un elemento muy importante que no puede faltar en las webs de e-commerce es un número de teléfono gratuito para atención al cliente online.
- ARichtig
- BFalsch
2Las quejas y reclamaciones pueden ser de dos tipos: con solución inmediata y con procedimiento o seguimiento especial.
- ARichtig
- BFalsch
3Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios son de carácter privado y no están reguladas.
- ARichtig
- BFalsch
4La falsedad en la oferta, promoción y publicidad de productos se tipifica como fraude.
- ARichtig
- BFalsch
5Una queja es un regalo que el cliente pone en manos de la empresa y que puede ayudar a optimizar la gestión y, por tanto, la rentabilidad.
- ARichtig
- BFalsch
6Para cursar reclamaciones transfronterizas en el comercio electrónico, el organismo adecuado es:
- ASIRI
- BCentro Europeo del Consumidor
- CDADO
7El tipo de arbitraje en el que el colegio arbitral resuelve teniendo en cuenta solo las normas y disposiciones legales se denomina:
- AArbitraje de norma
- BArbitraje de ley
- CArbitraje de derecho
8Las Juntas arbitrales de consumo están formadas por:
- ACinco tipos de árbitros
- BCuatro tipos de árbitros
- CTres tipos de árbitros
9El acuerdo por el que las partes establecen que la controversia existente entre ellas sea resuelta por un colegio arbitral, designado por la junta arbitral de consumo, y se comprometen a acatar su decisión, se denomina:
- AConvenio arbitral
- BMediación
- CLaudo
10El procedimiento arbitral debe terminar:
- AAntes de un año
- BAntes de dos meses
- CAntes de cuatro meses
11El órgano que depende jerárquicamente de la Dirección General de Consumo de cada consejería autonómica tiene responsabilidades en el área de consumo y su misión es controlar que se cumpla la normativa que regula el mercado, se denomina:
- AOMIC
- BJAC
- CServicio de Inspección de Consumo
12Indica y describe brevemente cuáles son los métodos más usuales para que los consumidores puedan gestionar sus quejas.
- AOrganismos de Protección al Consumido, Medios de Comunicación y Atención al Cliente.
- BAtención al Cliente, Reclamaciones por Escrito, Redes Sociales y Plataformas en Línea,Organismos de Protección al Consumidor, Medios de Comunicación y ONGs.
- CRedes sociales y plataformas
13El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por todos los daños que se produzcan por el uso o consumo de produc- tos defectuosos......
- ARichtig
- BFalsch
14La LGDCU contempla como daños resarcibles las lesiones personales y los daños materiales, ocasionados por el consumo o uso de productos defectuosos......
- ARichtig
- BFalsch
15La Asociaciones de Consumidores y Usuarios se constituyen con arreglo a la LGDCU.
- ARichtig
- BFalsch
16Los Servicios de Inspección de Consumo controlan e inspeccionan los productos y servicios que se ofertan en el mercado local......
- ARichtig
- BFalsch
17La Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores es un organismo de la Comisión Europea, para la infor- mación, coordinación y cooperación entre las Administraciones de los Estados miembros de la UE......
- ARichtig
- BFalsch
18El Defensor del Pueblo tiene como función solucionar, por medio del arbitraje, los problemas que puedan surgir entre las empresas y los ciudadanos......
- ARichtig
- BFalsch
19Los organismos para la defensa de los consumidores y usuarios que están adscritos a los ayuntamientos son las Juntas Arbi- trales de Consumo......
- ARichtig
- BFalsch
20Cuando los inspectores de consumo descubren cualquier infracción tienen competencias para imponer las sanciones corres- pondientes a los infractores......
- ARichtig
- BFalsch
21La Red DADO es un mecanismo de la UE para resolver conflictos transfronterizos en materia de consumo.....
- ARichtig
- BFalsch
22La Mediación es un procedimiento que por medio del Laudo puede resolver un litigio entre el consumidor y el empresa- rio o profesional......
- ARichtig
- BFalsch
23El arbitraje es un sistema extrajudicial, rápido, (1)[blank_start].........[blank_end] , sencillo, [blank_start].........[blank_end] (2) , eficaz,
[blank_start].........[blank_end] (3) y ejecutivo, que resuelve desacuerdos entre consumidores o usuarios y vendedores o prestadores de servicios.- Avoluntario
- Bgratuito
- Cvinculante
- Dgratuito
- Evoluntario
- Fvinculante
- Gvinculante
- Hgratuito
- Ivoluntario
24Un producto es (1) [blank_start].......[blank_end] cuando no ofrece la seguridad ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie. Es decir, aquel que fabricado en lotes de un número determinado no ofrece la seguridad que cabría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y su presentación, el uso previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación.
- Adefectuoso
- Bdañoso
- Cmalicioso
25 El colegio arbitral se constituye para cada problema o litigio y estará formado por:
- El (1) [blank_start].............[blank_end]
◦ El representante del sector de los (2) [blank_start]...........[blank_end]
◦ El representante del sector (3) [blank_start]............[blank_end]
◦ El (4) [blank_start]............[blank_end] del colegio arbitral.- Apresidente
- Bconsumidores
- Csecretario
- Dempresarial
- Esecretario
- Fempresarial
- Gpresidente
- Hconsumidores
- Ipresidente
- Jconsumidores
- Kempresarial
- Lsecretario
- Mconsumidores
- Nempresarial
- Opresidente
- Psecretario
26 Los sujetos responsables de los daños son todos los que intervienen en el proceso de producción y comercialización; es decir:
a) Los (1) [blank_start].............[blank_end]
b) Los (2) [blank_start].............[blank_end]
c) Quien poniendo su nombre o marca se presenta como (3) [blank_start]...[blank_end]..........
d) El (4) .[blank_start].........[blank_end]. del producto.- Aimportadores
- Bproductor
- Cfabricantes
- Dsuministrador
- Esuministrador
- Ffabricantes
- Gproductor
- Himportadores
- Iproductor
- Jsuministrador
- Kfabricantes
- Limportadores
- Mfabricantes
- Nproductor
- Osuministrador
- Pimportadores
27La acción de reparación de los daños y perjuicios prescribe a los (1) [blank_start].....[blank_end] años, a contar desde la fecha en que el perjudicado sufrió el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el daño que dicho defecto ocasionó, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio.
- Ados
- Bseis
- Ctres
28La inspección de consumo asume su responsabilidad mediante la inspección y el control de:
◦ Los productos y (1) [blank_start].......[blank_end] en cuanto a seguridad y posibles adulteraciones o fraudes en calidad, peso o medidas de los productos puestos a disposición de los consumidores.
◦ Las (2) [blank_start].......[blank_end] comerciales respecto a las condiciones de venta y precios, en los aspectos que afectan a los productos destinados al consumo.
◦ El cumplimiento de la legislación que regula la normalización de bienes y servicios, así como la
(3) [blank_start]........[blank_end] que debe tramitar el vendedor y las condiciones de venta y suministro que debe cumplir.- ATransacciones
- BDocumentación
- CServicios
- DDocumentación
- EServicios
- FTransacciones
- GServicios
- HDocumentación
- ITransacciones
Informationen
- Beschreibung
- Grado Superior Administración y Gestión Quiz am Comunicación Tema 10, erstellt von Dalal Boussouf am 22/04/2024.
- Autor
- Dalal Boussouf
- Sprache
- Español
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