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Evaluación I Simposium Centroamericano de Actualización en Atención Farmacéutica
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Fragen in diesem Quiz (40)
1Término farmacocinético que alude a la fracción de la dosis del mismo administrada que alcanza su diana terapéutica o lo que es lo mismo que llega hasta el tejido sobre el que realiza su actividad:
- ABiodisponibilidad
- BBioequivalencia
- CFarmacocinética
- DForma farmacéutica
2Término utilizado en farmacocinética para evaluar comparativamente la equivalencia terapéutica in vivo entre dos formulaciones de un medicamento que contiene el mismo principio activo o fármaco:
- AForma farmacéutica
- BCurva farmacocinética
- CBioequivalencia
- DCentro activo
3¿A qué se le llama Molécula Original?
- AEs una nueva molécula que ha pasado por un intenso proceso de investigación y desarrollo, que en promedio requiere de 15 años y una gran inversión económica.
- BA la bioequivalencia y biodisponibilidad.
- CEs aquel que contiene el mismo principio activo, pero que no ha pasado por ningún proceso de control de calidad, investigación y desarrollo.
- DTodas las anteriores son correctas
4Producto con las siguientes características: sin principio activo o insuficiente, tiene vencida la fecha de expiración, el contenido no es el indicado, se vende en lugares no autorizados:
- AMedicamento Innovador
- BMedicamento Genérico
- CMedicamento Falso
- DMedicamento Copia
5Es aquel que contiene el mismo principio activo que el medicamento original, pero que no ha pasado por ningún proceso de control de calidad, investigación y desarrollo.
- AMedicamento Innovador
- BMedicamento Genérico
- CMedicamento Falso
- DMedicamento Copia
6Agencias reguladoras a nivel mundial que establecen criterios técnicos y estadísticos de los medicamentos:
- AMinisterio de Salud Pública y Asistencia Social y Centros de Salud
- BInstituto Guatemalteco de Seguridad Social
- COMS, Agencia Europea de Medicamentos, FDA
- DNinguna de las anteriores es correcta
7Conjunto de acciones encaminadas a brindarle al cliente una experiencia inolvidable que buscará repetir:
- AServicio al Cliente
- BAtención personalizada
- CAmabilidad
- DCiclo de Servicio a Todo Batres
8Explique a qué se refiere el círculo virtuoso del servicio:
- AEs atender al cliente amablemente, despachar el producto y decirle “Es una bendición atenderle”
- BSe refiere al servicio esperado por el cliente, al servicio percibido y al valor agregado que se le brinda, con el fin de obtener lealtad por parte del consumidor
- CEs ofrecerle al cliente un producto sustituto para satisfacer sus necesidades
- DTodas las anteriores son correctas
9El servicio es en realidad:
- AUna percepción del cliente
- BLa percepción que yo tengo del servicio que doy
- CLa percepción de mi jefe inmediato
- DTodas las anteriores son correctas
10Cuando se dice que el servicio se convierte en una pasión, se habla de 3 factores que son:
- ACompromiso, Responsabilidad, Honradez
- BActitud, Compromiso y Disciplina
- CEducación, Confiabilidad y Actitud
- DNinguna de las anteriores es correcta
11Indique qué características tiene el cliente del tercer milenio:
- AConsciente de la relación calidad-precio
- BEntiende de marketing
- CEs exigente, busca respuestas rápidas y satisfactorias
- DTodas las anteriores son correctas
12¿Qué valoran los clientes?
- AExperiencias agradables, gente profesional, rapidez y ahorro.
- BDescuentos, promociones, programas de fidelización, entre otros
- CNinguna de las anteriores es correcta
- DTodas las anteriores son correctas
13¿Cuál es la diferencia entre atención y servicio?
- AAtención es darle al cliente el producto que necesita y servicio es el trato que se le da al cliente
- BAtención es escuchar detenidamente que necesidades tiene el cliente para satisfacerlas y servicio es poner en práctica lo que hemos aprendido
- CAtención es el trato que le damos al cliente y servicio es que el cliente obtenga el producto que necesita
- DNinguna de las anteriores es correcta
14Para que un cliente sea menos propenso al juego de precios y distancias debe estar:
- ASorprendido
- BEncantado
- CEnamorado
- DCautivado
15Aspectos importantes para lograr una conexión con el cliente:
- AOír, satisfacer sus necesidades y cerrar la venta
- BEscuchar, entender lo que el cliente espera y estar facultado para responder
- CNinguna de las anteriores es correcta
- DTodas las anteriores son correctas
16¿Qué es el momento de la verdad?
- ATodo contacto con el cliente, bajo cualquier circunstancia
- BCerrar la venta
- CTodo contacto con el cliente dentro de la farmacia
- DNinguna de las anteriores es correcta
17Queja y reclamo son sinónimos
- ARichtig
- BFalsch
18Se refiere a un descontento o malestar por algo que no tiene relación directa con los productos o servicios que vende la empresa:
- AQueja
- BReclamo
- CNinguna de las anteriores es correcta
- DTodas las anteriores son correctas
19Se refiere a un descontento vinculado a los productos y servicios que ofrece la empresa y que no se está cumpliendo. Hay un derecho del cliente a exigir algo:
- AQueja
- BReclamo
- CNinguna de las anteriores es correcta
- DTodas las anteriores son correctas
20Cuando se habla de pasión, compromiso, actividades blindadas, disciplina y mejora continua, se refiere a:
- A5 pasos del Ciclo de Servicio a Todo Batres
- B5 señales para saber si estoy dando la milla extra en el punto de venta
- C5 áreas que debo mejorar como persona
- DNinguna de las anteriores es la correcta
21¿Cuáles son las 4 “E” de la pasión?
- AEntrega Total, Estudio, Esfuerzo y Emoción
- BEntrega, Energía, Esfuerzo y Entusiasmo
- CEnergía, Empatía, Emoción y Entrega
- DNinguna de las anteriores es correcta
22¿Cuál es la fórmula para obtener un Vendedor Positivo?
- AEnergía + Pasión
- BEntusiasmo + Optimismo
- CEsfuerzo + Dedicación
- DTodas las anteriores son correctas
23Aspectos que ayudan a que el cliente compre más:
- ASer generoso y tener una linda sonrisa
- BEstándar de servicio y nivel de negociación
- CCompromiso y pasión
- DEntrega total y entusiasmo
24Al momento de ofrecer un producto debo tomar en cuenta:
- ACaracterísticas, Beneficios y Atributos
- BDescripción del producto, Para qué sirve y en qué se diferencia de los demás
- CA y B son correctas
- DNinguna de las anteriores es correcta
25Up selling significa:
- AAumentar la venta
- BVenta cruzada
- CDisminuir la venta
- DNinguna de las anteriores es correcta
26Cross selling significa:
- AAumentar la venta
- BVenta cruzada
- CDisminuir la venta
- DNinguna de las anteriores es correcta
27Alimentos que poseen compuestos con propiedades adicionales sobre la salud humana que superan el beneficio clásico de un simple aporte de nutrientes:
- AVitaminas
- BProteínas
- CAlimento funcional
- DAlimento compuesto
28La lactosa está compuesta por:
- ALactasa y glucosa
- BGlucosa y galactosa
- CGalactosa y lactasa
- DNinguna de las anteriores es correcta
29Tres formas de intolerancia a la lactosa en función de su origen:
- ADeficiencia primaria, secundaria y terciaria
- BDeficiencia de origen, primaria y secundaria
- CDeficiencia congénita, secundaria y primaria
- DNinguna de las anteriores es la correcta
30Su objetivo es conseguir la mayor rotación posible de los productos expuestos en el punto de venta:
- APublicidad
- BVentas efectivas
- CMerchandising
- DGóndola
31Capacidad de mantener la atención y es parte del proceso de aprendizaje:
- AMemoria
- BAtención
- CConcentración
- DTodas las anteriores son correctas
32Función del cerebro que permite codificar, almacenar y recuperar información:
- AMemoria
- BAtención
- CConcentración
- DTodas las anteriores son correctas
33¿Cuáles son las formas y tipos de memoria?
- AExplícita o implícita
- BDeclarativa o explícita
- CImplícita o no declarativa
- DNinguna de las anteriores es correcta
34¿Qué tipos de factores afectan el rendimiento mental?
- AFalta de atención y concentración
- BFísicos y psicológicos
- CMemoria y sueño
- DTodas las anteriores son correctas
35Son las sustancias que elevan las funciones y capacidades mentales humanas tales como la cognición, memoria, motivación, entre otras:
- ASukrol
- BFármacos nootrópicos
- CFármacos inotrópicos
- DFármacos neo trópicos
36Los nutrientes se dividen en:
- ANutrientes altos y nutrientes bajos
- BMacronutrientes y micronutrientes
- CGrasas y proteínas
- DVitaminas y minerales
37Es un mineral que ayuda a los glóbulos rojos a transportar el oxígeno desde los pulmones a las células de todo el cuerpo:
- AAgua
- BHierro
- CProteínas
- DCarbohidratos
38¿Qué tipo de lesiones músculo-esqueléticas hay?
- AÓseas
- BArticulares
- CMusculares
- DTodas las anteriores son correctas
39¿Qué tipo de fracturas existen?
- AExpuestas y peligrosas
- BCerradas y no peligrosas
- CCerradas y expuestas
- DTodas las anteriores son correctas
40Signo clínico caracterizado por mal aliento u olor bucal desagradable. Generalmente está provocada por bacterias:
- AHalitosis
- BHalitofobia
- CNinguna de las anteriores es correcta
- DTodas las anteriores son correctas
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