17759641
Beschreibung
Quiz von Noris Hernández Bravo, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von Noris Hernández Bravo
vor etwa 5 Jahre
|
|
Frage 1
Frage
En el modelo de competencias organizacionales la competencia orientación al cliente apunta a la excelencia:
Antworten
-
personal
-
como equipo
-
en resultados
Frage 2
Frage
En el modelo de competencias organizacionales, la orientación al cliente responde al cuál de estas preguntas:
Antworten
-
¿Qué debe hacer para garantizar un excelente servicio?
-
¿ Cómo garantiza la satisfacción y confianza de sus clientes?
-
¿Cómo mantener a nuestros clientes satisfechos?
Frage 3
Frage
Capacidad para atender las [blank_start]necesidades[blank_end] de los clientes externos e internos, [blank_start]generando[blank_end] soluciones que superen sus expectativas a fin de garantizar su [blank_start]satisfacción[blank_end] y [blank_start]confianza[blank_end].
Antworten
-
necesidades
-
generando
-
satisfacción
-
confianza
Frage 4
Frage
Selecciona el orden correcto de los niveles de dominio de la competencia orientación al cliente:
Antworten
-
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.
-
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio. 4 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
-
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Tiene conocimiento amplio de los procesos de Beconsult, los cuales integra en una propuesta de valor para los clientes.
Möchten Sie mit GoConqr kostenlos Ihre eigenen Quiz erstellen? eigenen Mehr erfahren.