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Administracion Procesos

Beschreibung

Examen de Procesos
DavidCisneros
Quiz von DavidCisneros, aktualisiert more than 1 year ago
DavidCisneros
Erstellt von DavidCisneros vor etwa 9 Jahre
81
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Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Antworten
  • Asegurar la calidad y mejorar la productividad
  • Incrementar el costo de la calidad
  • Incrementar el costo de la mala calidad
  • Mejorar el clima laboral

Frage 2

Frage
La administración de procesos comprende
Antworten
  • El diseño, control y mejora de los productos
  • La planificación y el control de los productos clave
  • Diseño, control y mejoramiento de los procesos clave
  • La planificación y el manejo del portafolio de productos

Frage 3

Frage
Los modelos de gestión de calidad y los premios de excelencia tienen en común los siguientes criterios
Antworten
  • Liderazgo, inspección y enfoque a resultados
  • Gestión de procesos, supervisión del personal y planificación
  • Enfoque en los clientes, liderazgo y administración de procesos
  • Ninguna de las anteriores

Frage 4

Frage
¿Cuál es la definición más adecuada de “Proceso”?
Antworten
  • Conjunto de actividades que permiten obtener un resultado único
  • Secuencia de procedimientos para obtener un resultado previamente establecido
  • Actividades integradas que transforman insumos en productos
  • Integración de actividades que transforman salidas en entradas

Frage 5

Frage
Los procesos más importantes de una organización son:
Antworten
  • Los que dan soporte a los procesos de dirección
  • Los que habilitan a los procesos agregadores de valor
  • Los que direccionan a los procesos de apoyo
  • Los que afectan la satisfacción del cliente

Frage 6

Frage
Los procesos de diseño son aquellos que:
Antworten
  • Apoyan a los clientes internos de la organización
  • Obtienen información del mercado para satisfacer necesidades
  • Transforman materias primas en productos entregables al cliente
  • Ninguna de las anteriores

Frage 7

Frage
Los procesos de la cadena de valor:
Antworten
  • Son los que gobiernan a la empresa o institución
  • Son los que no agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor

Frage 8

Frage
El proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio debe:
Antworten
  • Iniciarse con el estudio de las necesidades de los proveedores
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de empatía
  • Partir de la puesta en práctica del concepto de simpatía
  • Iniciarse con la identificación de las expectativas de los clientes internos

Frage 9

Frage
Los procesos de valor en una cadena hotelera son:
Antworten
  • Los de administración financiera y contabilidad
  • Los de mantenimiento de la infraestructura física
  • Los de selección y contratación del personal
  • Ninguna de las anteriores

Frage 10

Frage
Las organizaciones utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Antworten
  • La planificación
  • Revisión de rendimiento
  • Mejoras en los procesos
  • Todas las anteriores

Frage 11

Frage
La información sobre la calidad de un producto o servicio se deriva:
Antworten
  • Del análisis de datos
  • De la cuantificación del desempeño de los productos
  • De la cuantificación de las actividades de la organización
  • De la medición de una variable

Frage 12

Frage
La medición de un parámetro o variable de calidad es:
Antworten
  • La información numérica que resulta de cuantificar el desempeño
  • Un indicador
  • El acto de cuantificar el desempeño de los productos, servicios y procesos
  • Ninguna de las anteriores

Frage 13

Frage
Las mediciones aportan datos e información sobre
Antworten
  • Procesos
  • Productos
  • Servicios claves y resultados
  • Todas las anteriores

Frage 14

Frage
Un indicador de desempeño financiero evalúa
Antworten
  • .- La retención de los clientes
  • El porcentaje de ventas de nuevos productos
  • El desempeño en el sistema de trabajo
  • El rendimiento sobre el capital

Frage 15

Frage
Las mediciones del desempeño del personal se efectúan para evaluar
Antworten
  • Defectos y errores
  • Quejas y reclamos de clientes
  • Penetración en el mercado
  • Bienestar, satisfacción, desarrollo, desempeño en el trabajo y eficiencia de los empleados

Frage 16

Frage
Un método estructurado para representar o documentar procesos productivos es
Antworten
  • El Kaizen
  • El modelamiento de procesos
  • La estratificación
  • El mapa de procesos

Frage 17

Frage
Los diagramas de bloque representan:
Antworten
  • La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
  • El flujo de actividades
  • La secuencia de actividades y los recursos necesarios
  • La secuencia de indicadores y sus responsables

Frage 18

Frage
Para representar las actividades de control en un flujograma mediante simbología ANSI, se utilizan
Antworten
  • Flechas
  • Rombos
  • Rectángulos
  • Triángulos

Frage 19

Frage
La estructura organizacional de una empresa o institución centrada en la calidad
Antworten
  • Debe ser de tipo funcional
  • Debe estar orientada a satisfacer a los dueños y accionistas
  • Debe estar determinada por los procesos de valor
  • Debe diseñarse de acuerdo a los cargos existentes

Frage 20

Frage
La eficacia de un proceso es sinónimo de:
Antworten
  • Productividad
  • Eficiencia del proceso
  • Efectividad
  • Ninguna de las anteriores

Frage 21

Frage
La administración de procesos sigue la secuencia
Antworten
  • FODA
  • PDCA
  • Del ciclo de vida del producto
  • Ninguna de las anteriores

Frage 22

Frage
En el contexto de la administración de procesos, “SIPOC” significa
Antworten
  • Salidas, insumos, proceso, operaciones y control
  • Proveedor, entradas, proceso, salidas, cliente
  • Sistema, insumos, proceso, operaciones, control
  • Salida, indicadores, procedimientos, operaciones, control

Frage 23

Frage
Un proceso puede presentar variaciones debidas a
Antworten
  • Las 5 M
  • Las 5 S
  • Las normas que se apliquen
  • Los KPI

Frage 24

Frage
El Mapa de Procesos de una organización representa
Antworten
  • Las interrelaciones con los proveedores
  • Las relaciones entre causas y efectos
  • La variación aleatoria o especial de dichos procesos
  • Las interrelaciones entre los procesos de valor, gerenciales y de soporte

Frage 25

Frage
Para modelar un proceso se utilizan
Antworten
  • Diagramas de afinidad
  • Diagramas de dispersión
  • Diagramas de relaciones
  • Ninguna de las anteriores

Frage 26

Frage
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Antworten
  • Dan soporte a los clientes internos
  • Transforman insumos en bienes
  • Orientan el desarrollo de la empresa
  • Convierten entradas en salidas útiles para los clientes

Frage 27

Frage
Los procesos misionales en cualquier organización
Antworten
  • Son los que agregan valor para el cliente
  • Son los que direccionan a otros procesos
  • Generan valor para los proveedores
  • Brindan soporte a los procesos de valor

Frage 28

Frage
Un macroproceso se desagrega en
Antworten
  • Actividades
  • Tareas
  • Tareas e instrucciones
  • Procesos

Frage 29

Frage
En una fábrica de muebles los recursos que se utilizan en sus procesos son
Antworten
  • Materias primas
  • Maquinaria y equipo
  • Trabajadores operativos y administrativos
  • Normas ambientales

Frage 30

Frage
La salida o resultado de un proceso
Antworten
  • Puede ser la entrada de otro proceso
  • No puede ser el lineamiento para otro proceso
  • No puede ser recurso para otro proceso
  • Ninguna de las anteriores

Frage 31

Frage
Al comparar un proceso con un procedimiento se concluye que
Antworten
  • El proceso es igual o similar a un procedimiento
  • El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
  • El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”
  • El procedimiento contiene al proceso

Frage 32

Frage
En un mapa de procesos las interacciones son:
Antworten
  • Siempre en paralelo
  • Siempre en serie
  • En paralelo y en serie
  • Ninguna de las anteriores

Frage 33

Frage
El símbolo de Operación en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Antworten
  • Cada vez que ocurra una acción o cambio en un insumo o producto
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar que la salida de una actividad incluye información registrada en papel

Frage 34

Frage
El símbolo de Inspección en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Antworten
  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
  • Para indicar aquel punto del proceso en el cual se debe tomar una decisión de control
  • Cuando una transacción, acción o persona debe detenerse y esperar para efectuar un control

Frage 35

Frage
El propósito de los indicadores es entre otros
Antworten
  • Evaluar el desempeño de un proceso
  • Presentar un inventario gráfico de los procesos de la organización
  • Caracterizar la medición de los procesos
  • Controlar el desempeño de los departamentos de la organización

Frage 36

Frage
Tomando como ejemplo un partido de futbol, un indicador de resultado es:
Antworten
  • El número de horas de entrenamiento
  • La cantidad de partidos jugados
  • El porcentaje de fallas cometidas
  • El número de partidos ganados

Frage 37

Frage
Un indicador de resultado final o impacto puede ser
Antworten
  • Índice de técnicos sin calificación que terminan un programa de capacitación
  • Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
  • Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral
  • Índice de estudiantes egresados de una carrera técnica

Frage 38

Frage
Los indicadores de resultados miden:
Antworten
  • La conformidad o no conformidad de la salida de un proceso
  • Las actividades de un proceso
  • La efectividad de un proceso
  • La eficiencia de un proceso

Frage 39

Frage
El nombre del indicador para medir la fidelización de los clientes es
Antworten
  • Clientes satisfechos / número total de encuestados
  • Satisfacción al cliente
  • Clientes satisfechos en un 90%
  • Porcentaje de clientes satisfechos

Frage 40

Frage
La fórmula para calcular la calidad de atención al cliente es
Antworten
  • Cantidad de clientes atendidos de forma repetitiva / total de cliente atendidos x100
  • Clientes atendidos de forma repetitiva 90%
  • Porcentaje de clientes atendidos
  • Calidad en la atención
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