IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. POR PRODUCTO

   • La definición correcta de calidad es la adecuación al uso
     • Un producto será de calidad cuando cumpla correctamente con las funciones para las cuales se ha concebido
       • Para identificar la calidad debes primero de conocer cuales son los requisitos del producto

2. POR SERVICIO

   • La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos
     • El cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando
       • No se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto

3. POR PROCESO

   • Un proceso es un programa en ejecución
     • Los procesos son creados y destruidos por el sistema operativo, así como también este se debe hacer cargo de la comunicación entre procesos

4. POR ÁREA

   • Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestiónde organizaciones
     • Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación

5. POR DEPARTAMENTO

   • Es en el departamento de producción donde se solicita y controla el material del que se va a trabajar
     • Se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los métodos

6. MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS

   • HOJA DE CONTROL
     • Documento que contiene cantidades, declaraciones u otra evidencia encontrada durante la auditoría
       • Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la información
         • Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización
   • HISTOGRAMAS
     • Son gráficos que muestran la distribución de frecuencia de un variable
       • Además de cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso
   • DIAGRAMA DE PARETO
     • A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con respecto a su número si no también con respecto a su importancia
       • Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
   • DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
     • También conocido como el Diagrama Espina del Pescado o Diagrama Ishikawa
       • Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías
   • DIAGRAMA FODA
     • El Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza residen conceptos fundamentales de la Administración
       • Su objetivo es determinar las ventajas competitivas bajo análisis y la estrategia genérica a emplear
         • -Fortalezas -Oportunidades -Debilidades -Amenazas
   • ESTRATIFICACIÓN
     • Técnica que es utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso
   • CUESTIONARIOS
     • Técnica estructurada para recopilar datos
       • Consiste en una serie de preguntas, escritas y orales, que debe responder un entrevistado
         • Es un elemento de un paquete de recopilación de datos que incluye los procedimientos del trabajo de campo, las instrucciones para seleccionar y el acercamiento para interrogar a los entrevistados.