Quiz
TEST EROS.
Erstelle ein kostenloses Konto, um dieses Quiz zu beenden
Speichere deinen Fortschritt und sieh dir dein Endergebnis an.
oder mit deiner E-Mail registrieren
Schon ein Konto? Anmelden
Fragen in diesem Quiz (10)
1¿Qué factores cree que son importantes para atender a un huésped?
- Aa) La información para el huésped y el ambiente de trabajo.
- Bb) Los equipos, el personal y ambiente de trabajo.
- Cc) La presentación personal, comunicación coherente con el huésped y seguir manual de procedimientos.
2¿Cuál es la importancia de brindarle al huésped la oportunidad de evaluar el servicio por medio de sugerencias y reclamaciones?
- Aa) Permiten generar un cambio por el huésped.
- Bb) Garantiza solucionar o se mejoren falencias presentadas al momento de prestar el servicio.
- Cd) Mejorar la venta del hotel.
3Seleccione 4 mandamientos del servicio al cliente que conozca.
- Aa) Dar al cliente más de lo que desea enfocándose a las necesidades y deseo - Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos - El cliente por encima de todo, debemos tenerlo presente.
- Bb) Dar al cliente lo que se merece - Pensar en el bienestar económico de la organización - Cumplir con las expectativas del cliente - Manejar el personal correctamente.
4Mencione 3 características de la comunicación verbal.
- Aa) Eficiencia, entendimiento de las dos partes y manejo de situaciones.
- Bc) No sabe, no responde.
- Cd) Es más eficaz, proporciona mayor información en un menor tiempo y se requiere que sea precisa y especifica.
5Para usted como recepcionista de un hotel, y llega un huésped nuevo y con muchas preguntas. ¿Usted que haría?
- Aa) Le pasa un folleto o le muestra el portafolio de servicios para que lo lea y de manera muy seca le brinda la información.
- Bb) Le brinda información necesaria pedida por el huésped, lo atiende de manera cortes, le genera confianza e interés por lo que requiera el huésped y le explica cada servicio que se presta en el hotel.
- Cd) No sabe, no responde.
6¿Qué haría si se presenta una situación de agresividad por parte de un huésped?
- Aa) No sabe, no responde.
- Bb) Discute con el huésped debido a que usted tiene la razón
- Cd) Mantenerse en calma y pedirle lo mismo al huésped, generar una solución de manera inmediata donde las dos partes queden satisfechas.
7Según sus conocimientos, ¿Cuáles son las partes del triangulo de servicio?
- Aa) Sistema, estrategias de servicio, producto y satisfacción.
- Bb) Cliente, trabajador y empresa.
- Cc) Estrategias de servicio, sistema, personal y cliente.
8¿Qué es un momento de verdad?
- Aa) Consiste en la interacción del cliente con la empresa ya sea por un producto o por un servicio necesario por el mismo.
- Bb) Momento en que se ofrecen beneficios para una próxima adquisición del producto o servicio.
- Cc) Es el episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa.
9¿Cuáles son los pecados del servicio al cliente?
- Aa) Apatía, frialdad, evasivas, desaire, aire de seguridad, robotismo y reglamento.
- Bb) Inseguridad, frialdad, apatía, desaire y robotismo.
- Cd) Aire de superioridad, reglamento, apatía, desaire y frialdad.
10¿Por qué cree que es la comunicación adecuada y asertiva con el cliente?
- Aa) No sabe, no responde.
- Bb) Permite comprender las necesidades que requiera el huésped para lograr cumplir con cada servicio prestado en el hotel
- Cc) Generar un ingreso adecuado a favor de las ganancias del hotel.
Informationen
- Beschreibung
- Lea atentamente las siguientes preguntas y conteste la respuesta correcta. Esa prueba es de selección múltiple con una única respuesta.
- GoConqr-Rezension
- Excelente test de Eros para evaluar tus conocimientos con este cuestionario de selección múltiple. Prueba todo lo que sabes de servicio al cliente y al finalizar no olvides chequear tus respuestas.
- Autor
- VANESSA HERRERA
- Sprache
- Español
- Aufrufe
- 17.893
- Schlagwörter
- Bewertung
- 5,0 von 5 · 1 Bewertung Bewerte dieses Quiz