Experiência do Cliente

Question 1

O que devemos garantir ao cliente em toda sua jornada no Metrô Bahia?

Accepted Answer

A melhor experiência em todos os momentos.

Answer

Entregar o menor preço;

Answer

Atender o mais rápido possível;

Answer

A viagem mais rápida;

Question 2

Qual o fator que mais faz aumentar a satisfação do cliente no atendimento?

Accepted Answer

Contato humanizado;

Answer

Nem precisar ser atendido;

Answer

Respostas rápidas;

Answer

Interação longa.

Question 3

Se um cliente lhe procurar com dúvidas, como devemos agir?

Accepted Answer

Entender o que o cliente precisa, e caso não puder ajudar, direcionar para as áreas responsáveis;

Answer

Responder de forma pontual;

Answer

Não investigar a situação do cliente, respondendo de forma rápida;

Answer

Mandar o cliente entrar em contato com a Ouvidora;

Question 4

Qual indicador usamos para avaliar a lealdade dos nossos clientes?

Accepted Answer

NPS

Answer

Pesquisa de Clientes

Answer

eNPS

Answer

Nenhuma

Question 5

Qual pesquisa usamos para avaliar a experiência do cliente?

Accepted Answer

Pesquisa de Clientes

Answer

NPS

Answer

eNPS

Answer

Nenhuma

Question 6

Qual o nosso papel na jornada do cliente?

Accepted Answer

Garantir uma experiência encantadora para os nossos clientes, em todos os pontos de contato, através dos esforços de todas as áreas da empresa;

Answer

Vender mais passagens;

Answer

Responder o que for perguntado;

Answer

Atender.

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