3749271
Beschreibung
Quiz von saduywiston, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von saduywiston
vor mehr als 8 Jahre
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Frage 1
Frage
Dispositivo que se usa para separar la señal de datos y voz que comparten el mismo par bajo la tecnología ADSL, evitando de esta manera el ruido en la línea e intermitencia en la conexión:
Antworten
-
Modem
-
Microfiltro
-
RJ11
-
DHCP
Frage 2
Frage
Realizar un SWAP de puertos se refiere a :
Antworten
-
Organizar los resultados de una consulta de reportes históricos en Remedy
-
Asignar un puerto disponible al usuario ABA cuando se registra
-
Intercambiar las redes de acceso de dos usuarios por un error en el aprovisionamiento
-
Insertar la información del usuario en BOSS
Frage 3
Frage
Por cuál de estos motivos se evidencia que el usuario no puede completar su registro de ABA:
Antworten
-
Orden IABA en status PINST
-
No tiene la pestaña ABA en Remedy
-
Orden CAES tiene más de 2 años
-
No ha retirado el modem en la OAC
Frage 4
Frage
Un reporte escalado a Sistemas Outsourcing debe tener la siguiente documentación :
Antworten
-
Resultado de PING a los DNS de CANTV
-
Nro. de Reporte ISP documentado en consola OUT, y Nro. de Reporte OUT documentando en ISP
-
Resultado de prueba 4tel documentada en consola OUT
-
Documentar en la consola OUT la información del reporte en SACAS.
Frage 5
Frage
Cuál es la velocidad de bajada (Kbps) de un Plan ABA Inicio:
Antworten
-
1024
-
2048
-
1536
-
3072
Frage 6
Frage
De los siguientes servidores, indique cual no es utilizado dentro de la red CANTV:
Antworten
-
DNS
-
DHCP
-
POP
-
Todos son utilizados en la red CANTV
Frage 7
Frage
El comando IPCONFIG/ ALL puede ser utilizado para verificar la Mac Address en los sistemas operativos
Antworten
-
MAC
-
Linux
-
Windows
-
Todos los anteriores
Frage 8
Frage
Indique cual portal web avala CANTV para realizar sus mediciones de velocidad en un plan ABA:
Antworten
-
www.speedy.com.ve
-
www.cantv.com.ve
-
www.midetuvelocidad.com
-
Todos los anteriores
Frage 9
Frage
Si un usuario presenta fallas con su Router Inalámbrico TPLINK, le debe indicar:
Antworten
-
Que intente restablecer la contraseña, si la posee
-
Le solicita más información del equipo a fin de poder ayudarlo
-
Le indica que debe bloquearlo para que otros no se conecten a su equipo
-
Le indica que CANTV solo brinda soporte hasta la conexión del Modem ADSL a la PC
Frage 10
Frage
La orden de servicio RABA se refiere a:
Antworten
-
Plan ABA con velocidad de bajada (downstream) de 384 kbps
-
Retiro de servicio de ABA
-
Esta orden de servicio no existe
-
Usuario que solicito el servicio de ABA varias veces
Frage 11
Frage
Cuáles son los tipos de consulta ABA que se pueden realizar en la herramienta Web Boss:
Antworten
-
Teléfono / Manual / IP
-
Teléfono / Manual
-
Manual / IP / Leases
-
Todas las anteriores
Frage 12
Frage
Si al contactar al usuario por 2da vez atiende la llamada pero no esta en el lugar y pide que llamen a las 6 PM:
Antworten
-
Se resuelve el reporte y se le indica al usuario que llame nuevamente al 0800-22688-00 para reportar la avería
-
Se deja el reporte pendiente por contacto
-
Se agenda el reporte para la hora estipulada
-
Se asigna el reporte al Supervisor de ese horario
Frage 13
Frage
Cuáles de los siguientes son servidores de correo de CANTV:
Antworten
-
DHCP.CANTV.NET / DNS.CANTV.NET
-
POP.CANTV.NET / MAIL.CANTV.NET
-
CORREO.CANTV.NET / MENSAJES.CANTV.NET
-
PUERTO25.CANTV.NET / PUERTO80.CANTV.NET
Frage 14
Frage
Si la dirección IP que se verifica en el PC es 192.168.0.10 se puede deducir que:
Antworten
-
El usuario posee un dispositivo de red (router) en su LAN
-
La configuración TCP/IP del PC ha sido configurada manualmente
-
El modem del usuario puede estar configurado a modo Router
-
Cualquiera de las anteriores
Frage 15
Frage
La configuración del TCP/IP para el servicio de ABA debe estar en modo:
Antworten
-
Manual
-
Autodetectable
-
Dinámico
-
Automático
Frage 16
Frage
Comandos utilizados para hacer consultas en ASAP:
Antworten
-
ENL / HIS / ABO / ORD
-
IPCONFIG / IFCONFIG / PING
-
F10 / F4 / F5 / F11
-
Ninguna de las anteriores
Frage 17
Frage
Con cuál ente de red el CPE debe sincronizar para que el usuario pueda hacer una solicitud de dirección IP válida:
Antworten
-
ERX
-
DHCP
-
DSLAM
-
DNS
Frage 18
Frage
Estado de los puertos en Boss que indica que existe sincronismo en la conexión ABA:
Antworten
-
UP - DOWN
-
DOWN - UP
-
OK - UP
-
UP - UP
Frage 19
Frage
Indique cual de las siguientes IP corresponde a uno de los DNS de CANTV:
Antworten
-
200.44.32.15
-
200.11.248.16
-
200.44.32.12
-
200.12.248.11
Frage 20
Frage
Que permite la aplicación ASAP (Perfil de usuario 2do nivel):
Antworten
-
Consultar ordenes de servicio
-
Consultar, crear y eliminar ordenes de servicio
-
Modificar y crear reportes
-
Todas las anteriores
Frage 21
Frage
Estado de una orden IABA donde el usuario ya tiene “lazo corrido” y está listo para cumplir el proceso de registro:
Antworten
-
PINST
-
COMPL
-
ABOACT
-
COMRED
Frage 22
Frage
Forma de acceso a la herramienta 4tel:
Antworten
-
FTP
-
TELNET
-
TCP/IP
-
PING
Frage 23
Frage
¿Qué tecnología utiliza CANTV para prestar el servicio de Banda Ancha a sus usuarios?
Antworten
-
ADSL
-
ATM
-
RBE
-
FRAME RELAY
Frage 24
Frage
¿Cuál de los siguientes pool de IP son los que maneja CANTV.NET?
Antworten
-
190.X.X.X / 200.X.X.X / 192.X.X.X / 169.X.X.X
-
190.X.X.X / 200.X.X.X / 201.X.X.X / 186.X.X.X
-
190.X.X.X / 191.X.X.X / 186.X.X.X / 200.X.X.X
-
186.X.X.X / 200.X.X.X / 190.X.X.X / 181.X.X.X
Frage 25
Frage
En Boss se refleja que el usuario es empleado y posee un plan ABA PARA TODOS. Se realiza la prueba de velocidad y arroja que navega a 984 kbps. ¿Existe la falla de navegación lenta?
Antworten
-
No, navega a más del 75% del plan contratado
-
Si, debería navegar al doble de la velocidad de su plan
-
No, hasta que no se realice una prueba de 4tel es imposible saberlo
-
Ninguna de las anteriores
Frage 26
Frage
Si un usuario es escalado por fallas en el proceso de Registro ABA y usted detecta que posee falla de sincronismo. ¿Cuál falla debería tratar con prioridad?
Antworten
-
Registro ABA, pues hasta que no se complete este proceso, no sincronizará el modem
-
Sincronismo, pues si no establece comunicación no logrará ingresar al portal de registro
-
Es indiferente siempre y cuando la orden esté en COMRED
-
Ninguna de las anteriores
Frage 27
Frage
El Firewall de Boss por defecto bloquea algunos de los puertos de una conexión ABA, estos serían:
Antworten
-
80
-
1024 en adelante
-
Todos los inferiores a 1024
-
Todos hasta que se registre el servicio
Frage 28
Frage
¿Los problemas de comunicación entre el modem y el DSLAM pueden ser ocasionados por dispositivos de red instalados en la LAN del usuario?
Antworten
- True
- False
Frage 29
Frage
Un usuario no registrado con falla de sincronismo debe ser escalado a la Unidad Centralizada de la Red. Se crea reporte en SACAS y se asigna a la cola:
Antworten
-
ABAUC
-
ISP
-
SUPUC
-
ABAPRV
Frage 30
Frage
Al verificar el historial de un usuario ABA en SACAS se verifica que tiene tickets cerrados en menos de 30 días ¿Qué acción se debe tomar?
Antworten
-
Se crea nuevo ticket en SACAS y se asigna a la cola SUPUC
-
Se resuelve el reporte Remedy y se le indica que recibirá visita técnica
-
Se crea ticket en SACAS por la nueva falla y se asigna a la cola ABAUC
-
Se orienta al usuario al Departamento de Reclamos
Frage 31
Frage
Pestaña de Remedy donde se muestra el seguimiento que se le ha realizado a un caso
Antworten
-
General
-
Documentación
-
Actividades
-
Diario
Frage 32
Frage
En que campo de Remedy se especifica el tipo de modem
Antworten
-
Pestaña información del usuario / campo modem
-
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo CPE
-
Pestaña información del usuario / Pestaña ABA / Campo Modem
-
Pestaña información del usuario / Pestaña BOSS / Campo Modem
Frage 33
Frage
El DNS de CANTV se encarga de asignar IP’s dinámicamente
Antworten
- True
- False
Frage 34
Frage
Seleccione de la lista, la opción que describa punto a punto la conexión básica para un usuario ABA
Antworten
-
PC, Módem, Router, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Microfiltro, Módem, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Punto Telefónico, Módem, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
-
PC, Módem, Microfiltro, Punto Telefónico, DSLAM, ERX, DNS Y DHCP
Frage 35
Frage
¿Cuales son los modelos de modem comercializados actualmente por CANTV para los usuarios del servicio ABA?
Antworten
-
Pirelli, Huawei MT882A, Ryge, ZTE
-
Starbridge L210 y Siemmens
-
Huawei, ZTE y Starbridge L220
-
Todos los anteriores
Frage 36
Frage
¿Qué herramientas se utiliza para escalar los casos ABA al personal de la Red?
Antworten
-
AWS
-
BOSS
-
SACAS
-
Outsourcing
Frage 37
Frage
Las Funciones del ERX en la red es:
Antworten
-
Asignar las direcciones IP
-
Proveer los DNS
-
Administrar las Políticas y el Perfil del Abonado
-
Todas las anteriores
Frage 38
Frage
¿Todos los CPE poseen controladores para establecer conexión vía USB en un sistema operativo MAC?
Antworten
- True
- False
Frage 39
Frage
¿Qué elementos conforman la “Red de Acceso” del usuario ABA?
Antworten
-
Bastidor, Sub Bastidor, Slot, Port, DSLAM
-
Bastidor, Central, Slot y Port
-
Bastidor, Sub Bastidor, Encapsulamiento
-
Ninguna de las anteriores
Frage 40
Frage
¿Qué se puede realizar por Oficina Virtual?
Antworten
-
Crear cuentas de correo
-
Activar/Desactivar el Firewall
-
Verificar su saldo
-
Todas las anteriores
Frage 41
Frage
La plataforma ABA asigna dirección IP versión 4 y versión 6
Antworten
- True
- False
Frage 42
Frage
¿El sistema operativo Windows XP al no detectar la presencia de un servidor DHCP, por medio de APIPA asigna una dirección IP privada?
Antworten
- True
- False
Frage 43
Frage
¿Cuál es el comando que se utiliza en los sistemas operativos bajo UNIX para verificar la dirección IP?
Antworten
-
IPCONFIG
-
WINIPCEG
-
IFCONFIG
-
WINCONFIG
Frage 44
Frage
¿Cuáles de los siguientes valores nos indican en 4tel que el usuario presenta falla Franca?
Antworten
-
Falla central / Tensión menos a -3V o mayor a 3V / Resistencia mayor o menor a 1Mohm
-
Falla menor en cable / Resistencia menor a 1Mohm
-
Indeterminado / Tensión menos a -1V o mayor a 1V / Resistencia mayor a 3Mohm
-
Todas las anteriores
Frage 45
Frage
Los números de conexión para el servicio dial up son:
Antworten
-
0500992000 y 09046837638
-
05000992000 y 090046837638
-
05000992000 y 09046837638
-
0500982000 y 09046837638
Frage 46
Frage
El cable RJ11 para la conexión a internet se debe conectar en el puerto:
Antworten
-
En el puerto line o de color azul
-
En el puerto phone
-
En el puerto line
-
En el puerto line o de color verde
Frage 47
Frage
El equipo remoto que atiende las llamadas al 05000992000 para la conexión a internet se denomina:
Antworten
-
BRAS
-
DHCP
-
DIALUP
-
RAS
Frage 48
Frage
En el computador ¿cuales son los "puertos bien conocidos"?
Antworten
-
1024 en adelante
-
0...1023
-
Solo el 1024
-
Todos los puertos lógicos
Frage 49
Frage
¿Es posible que una orden IABA se encuentre en estatus RABA?
Antworten
- True
- False
Frage 50
Frage
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no conecta?
Antworten
- True
- False
Frage 51
Frage
¿Una cuenta freemail puede presentar falla de no navega?
Antworten
- True
- False
Frage 52
Frage
En una falla de No navega se deben realizar las siguientes pruebas:
Antworten
-
Ping, cargar la página por IP, tracert
-
Desconectar los dispositivos y medir 4tel
-
Realizar llamada al 05000992000
-
Verificar conexión del cable RJ11 al PC
Frage 53
Frage
¿Cuáles son los parámetros que deben configurarse al crear el dialer?
Antworten
-
Velocidad máxima del puerto en 57600 y desactivar, esperar tono antes de marcar
-
Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
-
Validar si el usuario posee bloqueo de cero
-
Numero de conexión, dominio y password
Frage 54
Frage
¿Cuál es la velocidad máxima del puerto a la que se debe configurar la tarjeta fax modem?
Antworten
-
115200
-
56K
-
57600
-
1024
Frage 55
Frage
¿Cuál es el escenario de una cuenta enganchada?
Antworten
-
Cuenta desconectada en Boss y usuario conectado
-
Cuenta conectada en Boss y usuario conectado
-
Cuenta conectada en Boss y usuario desconectado
-
Cuenta conectada en swww y desconectada en Boss
Frage 56
Frage
¿Cuáles son los parámetros de autenticación de una cuenta en Radius?
Antworten
-
Access - accept / Access - recept
-
Accept - access / Access - reject
-
Access - accept / Access - reject
-
Reject - access / Reject - Reject
Frage 57
Frage
¿Cuáles son los servicios que se deben validar en la línea telefónica para configurar el dialer?
Antworten
-
Teleamigo, Bloqueador Físico, Central Telefónica, Buzón de mensajes
-
Distancia de la central menor a 5 km
-
Numero de conexión, nombre de usuario y contraseña
-
Punto de venta, central telefónica, Directv
Frage 58
Frage
Portal interno para realizar cambios de contraseña a usuarios cantv:
Antworten
-
www.cantv.net
-
www.cantv.com.ve
-
swww.cantv.net
-
boss.cantv.net
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