37498833
Beschreibung
Quiz von Alejandro Bustamante, aktualisiert more than 1 year ago
|
Erstellt von Alejandro Bustamante
vor mehr als ein Jahr
|
|
Frage 1
Frage
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
Antworten
-
la garantía
-
los resultados
-
la utilidad
-
las salidas
Frage 2
Frage
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Antworten
-
Pensar y trabajar holísticamente
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
-
Enfocarse en el valor
-
Mantenerlo sencillo y práctico
Frage 3
Frage
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Antworten
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Mantenerlo sencillo y práctico
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
Frage 4
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Antworten
-
Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
-
Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
-
Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
-
Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
Frage 5
Frage
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
Antworten
-
El precio del servicio y el costo de creación del servicio
-
Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
-
El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
-
El costo del software y el costo del hardware
Frage 6
Frage
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
Antworten
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
-
Colaborar y promover la visibilidad
Frage 7
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
Antworten
-
Entregables tangibles o intangibles
-
Funcionalidad de un producto o servicio
-
Beneficios que busca una parte interesada
-
Configuración de los recursos de una organización
Frage 8
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Antworten
-
Seguridad y conformidad
-
Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
-
Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
-
Roles y responsabilidades
Frage 9
Frage
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
Antworten
-
Intentar crear una solución para cada excepción
-
Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
-
Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
-
Empezar con una solución compleja y luego simplificar
Frage 10
Frage
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
Antworten
-
Identificar los resultados que el servicio facilita
-
Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
-
Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación
-
Determinar el costo de la provisión del servicio
Frage 11
Frage
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte.
Este paquete, ¿de qué es ejemplo?
Antworten
-
Valor
-
Un resultado
-
Garantía
-
Una oferta de servicios
Möchten Sie mit GoConqr kostenlos Ihre eigenen Quiz erstellen? eigenen Mehr erfahren.