Test
ITIL4 F - Simulacro parcial 1
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Preguntas del test (11)
1Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.- Ala garantía
- Blos resultados
- Cla utilidad
- Dlas salidas
2¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
- APensar y trabajar holísticamente
- BProgresar iterativamente con retroalimentación
- CEnfocarse en el valor
- DMantenerlo sencillo y práctico
3¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
- AEnfocarse en el valor
- BComenzar donde esté
- CMantenerlo sencillo y práctico
- DProgresar iterativamente con retroalimentación
4¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
- ALos principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
- BCada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
- CUna organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
- DLos principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
5¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
- AEl precio del servicio y el costo de creación del servicio
- BLos costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
- CEl costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
- DEl costo del software y el costo del hardware
6¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
- AEnfocarse en el valor
- BComenzar donde esté
- CProgresar iterativamente con retroalimentación
- DColaborar y promover la visibilidad
7¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
- AEntregables tangibles o intangibles
- BFuncionalidad de un producto o servicio
- CBeneficios que busca una parte interesada
- DConfiguración de los recursos de una organización
8¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
- ASeguridad y conformidad
- BSistemas de comunicación y bases de conocimiento
- CGestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
- DRoles y responsabilidades
9¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
- AIntentar crear una solución para cada excepción
- BComprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
- CIgnorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
- DEmpezar con una solución compleja y luego simplificar
10¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
- AIdentificar los resultados que el servicio facilita
- BIdentificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
- CDeterminar quién es el consumidor del servicio en cada situación
- DDeterminar el costo de la provisión del servicio
11Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte.
Este paquete, ¿de qué es ejemplo?- AValor
- BUn resultado
- CGarantía
- DUna oferta de servicios
Información
- Descripción
- ITIL4 Simulacro
- Autor
- Alejandro Bustamante
- Idioma
- Español
- Visitas
- 622
- Etiquetas
- Valoración
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