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Fragen in diesem Quiz (60)

  1. 1El señor Wilson Bedoya se comunica a nuestra la línea de atención inconforme ya que su paquete de Une con contrato 12765134 subió 14,2% en diciembre pagaba un valor de $89.439 y en enero $102.139, el cliente afirma que en dinero no representa mucho valor, sin embargo en % le parece muy alto. Según el procedimiento de actuación ¿cuál es verdadera?
    1. ALa información del incremento debe ser apoyada en el numeral 3 de la Cláusula 9 “Derechos de UNE”, indica lo siguiente: “Ajustar los precios de acuerdo con las condiciones del mercado sin exceder medio salario mínimo legal vigente diario al mes cada año, por cada producto y/o servicio.”
      Se debe explicar los valores y asesorar al cliente sobre el incremento de la tarifa que la compañía realiza al inicio del año en todos nuestros servicios. .
      Declarar favorable en los casos que vienen de un recurso de ley.
    2. BAcceder favorable la queja de usuario y realizar el desmonte del incremento por formulario de notas CR/DC
    3. CAcceder favorable los incrementos de enero, mayo y septiembre desfavorable.
  2. 2De las siguientes entidades con cuál no tenemos convenio para el pago sin factura:
    1. ABancolombia
    2. BSudameris
    3. CCotrafa
    4. DGANA
  3. 3La tarifa por concepto de reconexión para febrero de éste año sobre los servicios de Telefonía, Televisión e Internet del segmento hogares es por valor de:
    1. A$14.655 + IVA
    2. B$17.000 con IVA
    3. C$17241 + IVA
  4. 4El Sr Juanito Velez manifiesta inconformidad por los cobros del contrato 12345, ya que solicitó el retiro oportunamente y por error se generaron cobros para el periodo siguiente, pagó la factura antes de realizar la reclamación y requiere que ese saldo a favor se traslade al contrato 789012 que tiene activo en otra residencia, ambos contratos registran a su nombre. Indique qué proceso debe generarse?
    1. ADebo generar una SS, Tipo: Petición, Causa: Petición de Servicio, Subcausa: Saldo a Favor, Grupo: Saldo a Favor APC, dentro de la Petición se crea Actividad Tipo: Traslado saldo a favor Pet.
    2. BDebo enviar un correo a Quejas Une para que se genere una Queja Servicio, Tipo: Queja Servicio, Causa: Error en asesoría, Subcausa: traslado de saldo a Favor, Grupo: LSH.
    3. CDebo indicarle que su solicitud es No Procedente y que la devolución sólo puede realizarse en cheque o consignación en cuenta de ahorros del Banco de Bogotá.
    4. DDentro de la Queja factura se crea una actividad Traslado SAF.
  5. 5El cronograma cíclico de facturación me permite:
    1. AVisualizar la programación cíclica para informarle al cliente los periodos de consumo de cada uno de sus servicios.
    2. BIdentificar si de acuerdo con la fecha de solicitud del primer duplicado, se le generará cobro o no en la siguiente facturación.
    3. CVisualizar las fechas de generación de la facturación, impresión y distribución de factura para evitar la impresión innecesaria de duplicados.
    4. DVisualizar las fechas de generación de factura para identificar si las correcciones realizadas requieren la solicitud de una “retenida de factura” para evitar que el cliente reciba la factura errada por última vez.
  6. 6El señor Juanito solicita explicación del porqué en su factura de Banda Ancha, la cual fue instalada el 10 de diciembre de 2015, tiene un periodo de consumo del 10 al 09 mes en curso, mientras que el servicio de televisión que tiene hace años, tiene periodo de consumo del 01 al 30 mes vencido. Yo debo informarle que:
    1. AEl servicio de televisión no está estipulado dentro del nuevo esquema de facturación, mientras que el internet sí se factura desde la fecha de instalación; este será en adelante su ciclo de consumo.
    2. BEl servicio de televisión no aplica con el nuevo esquema de facturación por ser vigilado por la ANTV, mientras que los servicios de Internet nuevos, son regulados por la SIC que es más estricta.
    3. CEl servicio de televisión se factura de acuerdo al ciclo que ha tenido desde el momento que lo adquirió (hace años), mes vencido, y la Banda Ancha se factura desde la fecha de instalación (nuevo esquema). Para el mes siguiente esta situación continuará ya que cada servicio tiene un esquema de facturación independiente y se detalla al reverso de la factura.
  7. 7¿Cuáles son los beneficios del pago en línea?
    1. AReconexión inmediata.
    2. BReconexión de servicios en terreno en un máximo de 24 horas hábiles.
    3. CReconexión de servicios en plataforma en un máximo de 2 horas.
    4. DIngreso del pago inmediato.
  8. 8De los siguientes ¿cuáles son beneficios de Factura Web?
    1. AContar con plazos adicionales para pagar.
    2. BObtener puntos en UNE MÁS por el registro a factura Web.
    3. CConfidencialidad de los datos de la factura.
    4. DRealizar los pagos por el botón PSE.
    5. EConsultar el historial de 6 meses atrás.
    6. FRecibir la factura hasta en dos cuentas de correo electrónico.
    7. GConocer la factura antes de su distribución.
  9. 9El periodo de facturación es:
    1. AEl periodo que va del día 1 al 31 de cada mes.
    2. BEntendido como la generación de la factura.
    3. CEs del 1 al 5 día donde se distribuye la factura.
    4. DEl periodo con fecha de inicio y fin, conformado por 30 días correspondientes al uso del servicio para que UNE pueda generar el cobro.
  10. 10El Plan de Facturación es el cargo fijo pactado con el usuario al momento de la venta y el Plan Comercial son los descuentos pactados con el usuario al momento de la venta o posterior a ella.
    1. ARichtig
    2. BFalsch

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La prueba es de 60 preguntas
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Español
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