Procesos logísticos internos y cadena de valor

PROCESOS INTERNOS

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• Bildunterschrift: Fuente: Reflexiones de un interventor
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• Bildunterschrift: Fuente: Reflexiones de un interventor

MOD. TRADICIONAL - CADENA DE VALOR

• El proceso diagnostico tradicional evaluaba por separado las áreas funcionales de la empresa: mercadeo, producción, financiera, de personal y la función administrativa. (García, 1989). El modelo que se desarrolla a continuación para las áreas de producción, personal, contabilidad y finanzas se basa en lo propuesto por BIDUPJ, va un poco más allá de éste y enfoca parte de su atención en las actividades de apoyo que tiene lugar en una organización.

LOGÍSTICA INTERNA

• Esta cadena compuesta de muchos eslabones (actores y procesos), tiene 5 elementos importantes sobre lo que debe girar cualquier estrategia logística. El origen y fin de este circulo debe ser el cliente, seguido por el manejo de inventarios, suministros, distribución y transporte, y almacenamiento.
• El procesos Logísticos
• Calculo de necesidades.
• Compra o adquisición.
• Obtención.
• Almacenamiento.
• Despacho o distribución.
• Control de stock
• Utilización de desperdicios u obsoletos
• Pasos del proceso
• Es indispensable como primer paso, medir los costos logísticos (directos, variables y de oportunidad) y el nivel de servicio, porque un sistema de logística debe garantizar el más alto nivel al menor costo logístico total.
• El segundo paso, es definir las actividades y procesos que influyen de manera positiva en los indicadores.
• Por ultimo se debe definir cual es la infraestructura y el soporte necesario para apoyar los procesos y definir quienes son las personas idóneas para manejar este tema dentro y fuera de la compañía.

LOGÍSTICA INTERNA

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• Resultados de autoevaluación
• La evaluación consiste en 9 elementos que caracterizan una implantación exitosa de una estrategia logística.
• 0-3: La estrategia exitosa en Logística, debe empezar por un conocimiento completo del tema y la importancia estratégica que tiene en términos de costo y servicio.
• 3-5: Los conceptos fundamentales de logística son familiares y es posible que dentro de la organización exista una gerencia de logística con los objetivos corporativos de la organización.
• 5-7: La organización encuentra en logística un área de apoyo y optimización de la estrategia corporativa, se debe empezar a desarrollar los indicadores de desempeño.
• 7-9: La gerencia de logística cumple un papel estratégico dentro de la organización, es probable que la gerencia de la logística reporte directamente a la presidencia o gerencia general.
• Bildunterschrift: Fuente: Definición

PRODUCCIÓN (OPERACIONES)

• Desde el enfoque, el área de producción tiene como objetivo principal la elaboración de productos o servicios de acuerdo con la programación de ventas e inventarios mínimos de existencias, con el mejor método y al más bajo costo.
• Función de producción
• Evaluación de la capacidad instalada.
• Evaluación de procesos tercerizados.
• Maquinaria y equipo.
• Programación, planeación y control.
• Turnos de producción.
• Priorice criterios para fabricar/diseñar productos/servicios.
• Forma de realización de la producción/servicios.
• Control de avance de la producción a los pedidos.
• Registros de producción.
• Cumplimiento promedio de plazas de entrega de los pedidos.
• Causas de retrasos o retardos.
• Instalaciones y procesos
• Mantenimiento.
• Calidad.
• Gestión ambiental.

LOGÍSTICA EXTERNA

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• Recoge, almacena y distribuye el producto a los clientes. Para los productos tangibles supone almacenamiento, manejo de materiales, transporte etc. En el caso de servicios se refiere en las disposiciones tomadas para acercar los clientes al servicio si éste se encuentra en un lugar fijo, acontecimientos deportivos por ejemplo.
• Embalaje.
• Distribución física.
• Canales de distribución.
• Bildunterschrift: Fuente: RMT

MERCADEO, VENTAS, PRECIOS...

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• Bildunterschrift: Fuente: Diario del Exportador
• Mercadeo
• Mercadeo es enfocar
• La mezcla del mercadeo
• Decisiones sobre la mezcla del mercadeo
• Marca
• El precio
• Decisiones sobre precio
• Responsable sobre la decisión sobre el precio
• Revisión de precio
• Los precios en la red
• Decisiones sobre promoción y publicidad
• Pasos para hacer una adecuada promoción
• Publicidad, plan de medios

ANÁLISIS SITIO WEB

• ¿El sitio web esta desarrollado pensando en el usuario?
• ¿Tiene una serie de indicadores y objetivos para su sitio web?
• ¿Tiene un sitio web más de 40 kb en alguna página?
• ¿Está creado una lista de correo pidiéndole a sus visitantes su correo electrónico?
• ¿Tiene su propio nombre de dominio y es de fácil recuerdo?
• ¿Invita a los usuarios a que se comunique con usted para contactos comerciales, sugerencias, comentar alguna información, artículos, noticias, etc.?
• ¿Abusa del flash?
• ¿Emplea una solución escalable?
• ¿Se ha planteado quién y cómo va hacer el mantenimiento del sitio web?
• ¿Es coherente el sitio web con el resto de acciones de comunicación desarrolladas en otros medios?
• ¿Analiza el comportamiento de sus usuarios en la web?
• ¿Esta claramente definido en cada una de sus páginas cuál es la misión de su empresa?
• ¿Es su sitio web fácil de usar y aprender a navegar en él?
• ¿Tiene su sitio web un "toque" de humanidad?
• ¿Son claros sus contenidos (en tamaño, estructura y mensaje)?
• ¿Tiene un diseño sencillo?
• ¿Ha definido el proceso deseado del usuario a través del sitio web?

ANÁLISIS SITIO WEB

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• Bildunterschrift: Fuente: Grupo NW
• Evaluación de algunos aspectos:
• Mercadeo internacional.
• identificación de los productos exportados y dificultades en el proceso.
• identificación de los productos importados y dificultades en el proceso.
• Acciones estratégicas.
• Ventas.
• Comportamiento de las ventas.

PROCESOS INTERNOS CMI

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• Para la perspectiva del proceso interno, los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de acciones y clientes. En el CMI los objetivos e indicadores para la perspectiva del proceso interno se derivan de estrategias explícitas para satisfacer las expectativas del accionista y del cliente seleccionado. Este proceso secuencia y vertical acostumbra a revelar en su totalidad los nuevos procesos en los que una organización ha de sobresalir con excelencia.

PROCESOS DE INNOVACIÓN

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• Bildunterschrift: FUENTE: ESAN
• La innovación tecnológica, entendida como un proceso dinámico y continuo de renovación de los conocimientos en la organización para introducir nuevos productos al mercado, se ha convertido en la estrategia fundamental para competir en economías abiertas.
• Pasos para la innovación en las organizaciones.
• Tecnología.
• Innovación y desarrollo de nuevos productos.
• Razones para la innovación.
• Relaciones entre área que facilitan o dificultan la innovación

LOS PROCESOS OPERATIVOS

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• Bildunterschrift: Fuente: Asetecss
• Comienzan con la recepción de un pedido del cliente y terminan con la entrega y satisfacción del producto o servicio al cliente. Estos procesos recalcan la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios existentes a los clientes existentes. Incluye pensar las necesidades futuras de los clientes y a través de qué actividades y procesos pueden desarrolladas.
• Sistema de costos ABC

SERVICIO POSVENTA

• Incluye las actividades de garantía y reparación, tratamiento de los defectos y devoluciones, y el procesamiento y pagos (facturación y cobros), como por ejemplo, la administración de las tarjetas de crédito.
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• Bildunterschrift: Fuente: Blog Hotmart