Actividad 4 conceptualiza los temas

Actividad 4 conceptualiza los temas

• 
• Realizado por
• Deyanira López Pérez
• Sandra Janeth López Pérez
• Daneris López Pérez
• Curso:
• Seguimiento y medición

Conceptos acerca de los indicadores

• Se puede decir que un
• indicador de gestión es una relación entre variables cualitativas o
• cuantitativas que permitan al ser comparada con relación a un valor esperado
• conocer el estado de un fenómeno.
• Al conocer dichos
• resultados se pueden analizar si es lo esperado por parte de la empresa.
• 
• Bildunterschrift: https://www.google.com.co/search?q=tipos+de+indicadores&biw=1366&bih=622&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwijgoHfyd3PAhVEXR4KHXedCxYQ_AUIBigB#tbm=isch&q=indicadores+de+gestion+gif&imgrc=RGFUfSSlIxcWrM%3A

Tipos de indicadores

• -Indicadores
• financieros: Se refiere a la
• rentabilidad, el crecimiento, la estabilidad y la creación para generar valor.
• Indicadores del
• cliente: este indicador es muy importante porque se
• relaciona todo lo de la empresa como lo son números de clientes, ventas que se
• han hecho, satisfacción del cliente entre otros.
• 
• Bildunterschrift: http://www.monografias.com/trabajos97/carton-colombia/carton-colombia.shtml

Folie 4

• Indicadores de proceso interno: cuando se cuenta con indicadores dentro de la
• organización podemos saber cómo es el proceso interno de la organización con el
• fin de tener resultados, si se están cumpliendo con todo lo que los clientes
• necesitan de dicho producto.
• Indicadores de
• aprendizaje y crecimiento: en este caso cuando se haga medición dentro
• de la empresa los indicadores obtengan resultados con el fin de verificar si
• las personas que trabajan en la organización cuenta con la suficiente capacidad
• de manejar su debido puesto de trabajo.
• 
• Bildunterschrift: http://slideplayer.es/slide/1620415/

• Fundamentos de indicadores.

• Fundamento de indicadores de gestión
• Adquirir competencia a fin de seleccionar los indicadores de gestión adecuados para minimizar el tiempo invertido en el seguimiento y control.
• Estar capacitados para saber que indicadores de gestión son los más convenientes para que al momento de realizar un seguimiento y control de una empresa se pueda llevar a cabo en el menor tiempo posible.

• Alineación con la estrategia institucional.

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• Bildunterschrift: http://ucm.edu.co/sgpd/?page_id=66
• Lo
• que se busca es analizar las estrategias para alcanzar los objetivos
• propuestos, también se puede analizar las oportunidades, amenazas, cuales son
• los procesos internos, con la alineación estratégica se puede verificar como
• hacer las cosas para alcanzar lo propuesto dentro de la organización.

• Herramientas para los indicadores.

• Las
• herramientas cualitativas son catalogadas según su aptitud para identificar
• problemas u oportunidades y según su flexibilidad para ser utilizada en
• análisis de problemas y oportunidades. Algunas de estas técnicas son:
• Frente a la aparición de una necesidad, o de un problema quien
• tenga la responsabilidad de llevar a cabo una solución debe invitar a los
• integrantes del grupo a emitir y crear tantas ideas como sea posible con el
• objeto de encontrar alguna pista que les lleve a la solución en el menor tiempo
• posible.
• Para que esta herramienta de resultado, es recomendable tener en
• cuenta que puede ser usada en dos formas: estructurada y sin estructurar, en
• las que generalmente se presentan dos fases definidas como: FASE CREATIVA y
• FASE DE ACLARACIÓN.
• 
• Bildunterschrift: Tomado de imágenes de Google

Folie 8

• TORMENTA
• DE IDEAS ESTRUCTURADA
• En este método, cada persona en el grupo debe dar alguna idea al momento
• en que le toque el turno de exponer. En el caso de no aportar ideas, deberá
• esperar el siguiente turno. Este sistema obliga a que las personas
• extrovertidas permitan la participación de las personas tímidas y a su vez crea
• presión para contribuir con ideas.
• TORMENTA
• DE IDEAS SIN ESTRUCTURAR
• En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como les
• vienen a la mente. Es una atmósfera más relajada, pero se corre el riesgo de
• que participen únicamente los más extrovertidos. Las reglas de juego en ambos
• métodos son las siguientes:
• 
• Bildunterschrift: http://blogs.unlp.edu.ar/practicafarmaceutica/files/2013/10/TORMENTA_IDEAS.jpg

Folie 9

• Las ideas deben enfocarse hacia la solución de la necesidad o el
• problema.
• Las ideas deben emitirse en forma espontánea.
• Todas las ideas deben ser respetadas
• Escriba cada idea en un papelógrafo, teniendo todas las palabras
• visibles para evitar malos entendidos y crear nuevas ideas.
• TÉCNICA
• DE GRUPO NOMINA
• Generalmente, cuando se escogen los problemas a resolver y el orden en que
• se trataran, se puede llegar a pensar que el problema seleccionado es el de la
• persona que habla más alto o tiene más autoridad. Frecuentemente, esto crea en
• el grupo una impresión de que sus problemas nunca serán tratados y puede
• conducir a la falta de compromiso para resolver el problema seleccionado o a
• una elección del problema equivocado.
• 
• Bildunterschrift: Tomado de imágenes de Google

Folie 10

• Las herramientas para la definición de indicadores permite por medio del dialogo de diferentes
• maneras encontrar los indicadores y tener la opinión de todos los
• integrantes del grupo.
• 
• Bildunterschrift: http://slideplayer.es/slide/157305/

•Evaluación de métodos análisis de datos.

• 
• Bildunterschrift: http://es.slideshare.net/edisoncoimbra/124-analisis-datos
• Cuando
• se realiza el análisis de datos lo que se busca es encontrar las
• inconformidades para darle solución, con el fin de que no afecte los logros
• planificados por parte de la empresa.
• Por
• eso es importante evaluar los diferentes métodos para saber en qué se debe
• mejorar y cómo hacerlo.

Evaluar el desempeño de un proceso.

• La presentación de informes tiene como objetivo verificar que un sistema de calidad está funcionando correctamente y que se están cumpliendo los objetivos propuestos para que el caso de no ser así, hacer ajustes que permitan alcanzar esas metas o mejorar los procesos.
• El Representante de la dirección es quien, normalmente, prepara los informes para ser revisados por la dirección de la organización resumiendo lo que es el SGC en la organización y describiendo las oportunidades de mejora de la organización y así como los datos e indicadores.
• La presentación del informe debe ser concisa, fácil de entender e interpretar y suficiente como para poder tomar decisiones ajustadas a la necesidad de la organización.
• 
• Bildunterschrift: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-gestion/Image9193.gif

•Evaluar los diferentes tipos de acciones

• 
• Bildunterschrift: https://protejete.wordpress.com/gdr_principal/analisis_riesgo/
• Correcciones: cuando
• se habla de correcciones es analizar el problema, analizar las dificultades que
• se está presentando con el fin de dar solución y mirar por que se está
• presentando.
• Acciones
• correctivas: cuando se hace una corrección es de toda la causa y
• no solamente de efecto, para ello hay que analizar para enmendarlo y dar fin a
• todo tipo de dificultad presentada.
• Preventivas o de
• mejoras: se trata de dar solución al problema presentado y
• que no se vuelva a presentar o mirar que riesgos hay para darles fin.

Desarrollar planes de mejora de acciones.

• Como resultado del análisis de datos presentado en las unidades
• anteriores se establecen los planes de mejoramiento, los cuales pueden ser de
• carácter individual, por procesos y/o organizacionales.
• Los planes de mejoramiento individual contienen los compromisos
• que asumen los empleados con el fin de superar las brechas presentadas entre su
• desempeño real y el desempeño que se espera de él, por sus parte Los Planes de
• Mejoramiento por Procesos contienen las acciones para subsanar las variaciones
• presentadas entre las metas esperadas para cada proceso y los resultados
• alcanzados,
• 
• Bildunterschrift: Tomado de imágenes Google

Folie 15

• El Plan de Mejoramiento Institucional recoge las recomendaciones y
• análisis generados en el desarrollo de los Componentes de Auditoría Interna y
• demás evaluaciones que muestran los resultados del desempeño global de la
• organización y su capacidad para alcanzar las metas establecidas en los planes
• estratégicos de la misma.
• Teniendo en
• cuenta 8 pasos:
• Identificación
• del problema, Observación, Análisis,
• Plan de acción, Acción, Verificación, Estandarización, Conclusión.
• Los planes de mejora son la forma, el
• tiempo, la estrategia que la organización
• decide para solucionar el
• inconveniente en una acción de mejora, para así continuar logrando todas las
• metas que tienen programadas en la empresa.
• 
• Bildunterschrift: http://www.unas.edu.pe/calidad/articulo/MEJORA-CONTINUA

Articular los numerales 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3

• Norma NTC ISO 9001:2008
• 8.5.1Mejora continúa
• La organización debe mejorar
• continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso
• de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de
• las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y
• la revisión por la dirección.
• 8.5.2 Acción correctiva
• La organización debe tomar
• acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de
• prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
• los efectos de las no conformidades encontradas.
• 

Folie 17

• Debe establecerse un
• procedimiento documentado para definir los requisitos para:
• a) revisar las no
• conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
• b) determinar las causas de
• las no conformidades,
• c) evaluar la necesidad de
• adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
• ocurrir,
• d) determinar e implementar
• las acciones necesarias,
• e) registrar los resultados
• de las acciones tomadas
• f) revisar la eficacia de
• las acciones correctivas tomadas.

Folie 18

• 8.5.3 Acción preventiva
• La organización debe determinar acciones para eliminar las
• causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
• acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas
• potenciales.
• Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
• los requisitos para:
• a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
• b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia
• de no conformidades,
• c) determinar e implementar las acciones necesarias,
• d) registrar los resultados de las acciones tomadas
• e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

Folie 19

• Estos numerales nos
• aclara y muestra la normatividad que debe implementar las organizaciones frente al seguimiento y medición.
• Nos indica como son los pasos a seguir
• para el adecuado proceso, así haya
• un orden y universalidad.

Bibliografía

• https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+un+grupo+dando+ideas&espv=2&biw=1366&bih=662&tbm=isch&imgil=zl4s-BXGfuCIgM%253A%253BatjYY99J446PfM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fanitasanchez76.blogspot.com%25252F&source=iu&pf=m&fir=zl4s-BXGfuCIgM%253A%252CatjYY99J446PfM%252C_&usg=__yNmIDPq08ZSiyor-uPKkaBNXLjA%3D&ved=0ahUKEwi4wa_JxN3PAhXKMx4KHa-cAd8QyjcIMw&ei=VIICWLjHFsrneK-5hvgN#imgrc=zl4s-BXGfuCIgM%3A
• https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U1-2Tema1.html