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Fundamentos del comportamiento de los grupos
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- 1GRUPOSe define como dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes
y se reúnen para lograr objetivos particulares. - 2GRUPOS FORMALESSon aquellos que definen la estructura
de la organización, con trabajos designados que establecen tareas. - 3GRUPOS NO FORMALESSon alianzas que no están estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organización. - 4GRUPO DE MANDOEstá determinado por el organigrama de la empresa. Está
compuesto por individuos que reportan directamente a un gerente asignado - 5GRUPOS DE TAREALos determina la organización, representan a
quienes trabajan juntos para efectuar una tarea incluida en sus deberes. Sin
embargo, las fronteras de un grupo de tarea no se limitan a las del superior inmediato
en la jerarquía, sino que tienen relaciones de mando cruzadas. - 6GRUPO DE INTERÉSLas personas que pertenezcan o no a grupos comunes de mando o tarea, tal vez
coincidan en la consecución de un objetivo común que les interese. - 7GRUPOS AMISTOSOSEs cuando los grupos se desarrollan porque sus miembros individuales
tienen una o más características comunes - 8MODELO DE DESARROLLO DE 5 ETAPASplantea que
los grupos pasan por cinco etapas distintas: formación, tormenta, normalización,
desarrollo y terminación. - 91.- LA FORMACIÓNSe caracteriza por una gran cantidad de incertidumbre
sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo. Sus miembros “prueban
el agua” para determinar cuáles tipos de comportamiento son aceptables - 102.- ETAPA DE TORMENTAEs la del conflicto al interior del grupo. Los miembros
aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las limitantes que éste impone a
la individualidad. Además, hay conflicto acerca de quién controlará el grupo - 113.- ETAPA DE NORMALIZACIÓNEs en la que se desarrollan relaciones cercanas y el grupo
demuestra cohesión. Existe un sentido fuerte de identidad y camaradería en el
grupo. Y termina cuando la estructura del grupo se solidifica
y éste ha asimilado un conjunto común de expectativas que define lo que
constituye el comportamiento correcto de sus miembros. - 124.- ETAPA DE DESEMPEÑOEn este punto, la estructura es funcional y
aceptada por completo. La energía del grupo se ha transferido de conocerse
y entenderse uno al otro, a llevar a cabo la tarea de que se trate. - 135.- ETAPA DE TERMINACIÓNEn ésta, el grupo se prepara para la desbandada, el alto rendimiento en
su trabajo ya no es su prioridad principal sino que la atención se dirige a terminar
las actividades. En esta etapa las respuestas de los miembros del grupo varían, algunos
están elogiando los logros del grupo, otros se encuentran deprimidos por la
pérdida de camaradería y amistad ganadas durante la vida del grupo. - 14ROLES“El mundo es un escenario, y todos los hombres y
mujeres son meros actores” - Shakespeare.
Con la misma metáfora, podemos decir que
todos los miembros del grupo son actores y cada uno interpreta un rol. - 15IDENTIDAD DE ROLHay ciertas actitudes y comportamientos reales compatibles
con un rol, que crean la identidad del rol. La gente tiene la capacidad de cambiar
de rol con rapidez cuando reconoce que la situación y sus demandas requieren claramente
grandes cambios. - 16PERCEPCIÓN DEL ROLDesarrollamos ciertos
tipos de comportamiento con base en la interpretación de nuestras creencias acerca
de cómo debemos comportarnos.
¿De dónde obtenemos dichas percepciones? De los
estímulos que provienen de todo lo que nos rodea: amigos, libros, películas, televisión,
etc. - 17EXPECTATIVAS DEL ROLEs la forma en que los
demás creen que alguien debe actuar en una situación dada, la cual está determinada
en gran parte por el rol definido en el contexto en que se actúa. - 18CONFLICTO DE ROLESCuando un individuo es confrontado por expectativas divergentes
de los roles, el resultado es el conflicto de roles. Existe cuando un individuo
se da cuenta de que el cumplimiento de lo que requiere un rol hace más difícil
cumplir con otro.1 - 19CONFORMIDADComo miembro de un grupo, usted desea que éste lo acepte. Es
por este deseo de aceptación que es susceptible a conformarse con las normas del
grupo. - 20GRUPOS DE REFERENCIASon aquellos en los
que una persona está al tanto de los demás miembros; se define como miembro o le gustaría serlo; y siente que los miembros del grupo son significativos para él o ella - 21El comportamiento desviado en el sitio de trabajoEs
un comportamiento voluntario que viola normas organizacionales significativas y, al
hacerlo, amenaza el bienestar de la organización o de sus miembros. - 22ESTATUSEl estatus –es decir, una posición o rango social definido que los demás dan a los
grupos o a los miembros de alguno– existe en toda sociedad. A pesar de muchos
intentos, ha habido pocos progresos hacia una sociedad sin clases. Aun el grupo
más pequeño desarrollará roles, derechos y rituales para diferenciar a sus miembros.
El estatus es un factor importante para la comprensión del comportamiento
humano debido a que es un motivador significativo y tiene consecuencias conductuales
significativas cuando los individuos perciben una disparidad entre el estatus
que creen tener y el que los demás perciben - 23¿Qué es lo que determina el estatus?1. El poder que una persona ejerce sobre las demás. Debido a que es probable que
controlen los recursos del grupo, las personas que controlan los resultados de
un grupo a través de su poder tienden a ser percibidas como de gran estatus.
2. La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del
grupo. La gente cuyas contribuciones son críticas para el éxito del grupo también
suele poseer un estatus elevado. Por ejemplo, se piensa que Kobe Bryant,
estrella de la NBA, tiene mucho más que decir sobre la elección de un jugador
que sus entrenadores [aunque no tanto como quisiera Bryant.]
3. Características personales. Alguien con características personales que el
grupo valora como positivas –como la buena presentación, la inteligencia,
el dinero o la personalidad amistosa– tendrá un estatus más alto que alguien
con menores atributos. - 24El estatus y las normasel estatus tiene ciertos efectos
interesantes en el poder de las normas y las presiones para la conformidad. Por
ejemplo, no es raro que los miembros de estatus alto de los grupos tengan más
libertad para apartarse de las normas que el resto de sus integrantes. - 25El estatus y la interacción en el grupoLa interacción de los miembros de los grupos
está influida por el estatus. Por ejemplo, se observa que las personas con estatus
0 Hablan con más frecuencia, critican más, imparten
más órdenes y no es raro que interrumpan a otros. Pero las diferencias de estatus
en realidad inhiben la diversidad de ideas y creatividad del grupo porque los
miembros con menor estatus participan menos activamente en las discusiones, y en
situaciones en las que poseen experiencia y puntos de vista que ayudarían al grupo, no
se utilizan éstos en toda su capacidad, lo que reduce el rendimiento del conjunto. - 26Inequidad en el estatusEs importante que los miembros del grupo crean que
la jerarquía de estatus es equitativa, porque cuando se percibe que no lo es se
genera desequilibrio, lo que da como resultado diversos tipos de comportamiento
correctivo. Las
personas esperan que las recompensas sean proporcionales a los costos en que se
incurre. - 27PEREZA SOCIALque es la tendencia por la que los individuos hacen
menos esfuerzo cuando trabajan en forma colectiva que individual. - 28Fortalezas de la toma de decisiones grupalLos grupos generan información y
conocimientos más complejos. Al sumar los recursos de varios individuos, los grupos
hacen más aportes al proceso de decisión. Además de aumentar las aportaciones,
los grupos introducen heterogeneidad al proceso de toma de decisiones. Ofrecen
más diversidad y puntos de vista. Esto da oportunidad de que se tomen en cuenta más
enfoques y alternativas. Por último, los grupos producen más aceptación de la solución.
Muchas decisiones fallan una vez que se hace la elección final porque las personas
no aceptan la solución. - 29Debilidades de la toma de decisiones en grupoA pesar de las ventajas mencionadas,
la toma de decisiones grupal tiene sus inconvenientes. Consumen más
tiempo porque es común que los grupos tarden más en llegar a una solución que si
un solo individuo lo hiciera. Hay presiones para la conformidad en los grupos. El deseo
que tienen los miembros de ser aceptados y considerados un activo del grupo, ocasiona
que repriman cualquier desacuerdo. - 30Eficacia y eficienciaEs el grado de aceptación que logra la solución final, el
crédito, una vez más, es para el grupo.
las decisiones grupales por lo general son mejores que las del individuo promedio
del grupo, pero menos que los criterios del miembro más acertado