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- 1Capitulo 6 Redes Sociales Retos del marketing en redes socialesEl marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
- 2Premisas del marketing en redes sociales• La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una m arca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
• Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.
• Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis - 3Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales • Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado. • Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:o Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.
o Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
o Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail. - 4Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:• Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.
• Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
• Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos. - 5Facebook• Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
• Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
• Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc. - 6Twitter• Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
• Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
• Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.” - 7LinkedIn• Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.
• Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
• Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
• Conexiones directas (1er nivel).
• Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
• Conexiones de conexiones de 2do nivel.
• Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc. - 8Adquisición de clientes en redes socialesLas redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social. - 9Anuncios en redes sociales• Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
• Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.).
• Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago:
• Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1 . En las redes sociales con mucho contenido en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es más conveniente este formato de pago.
• Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1. - 10Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y promociones exclusivas. El contenido generado en redes sociales debe incentivar la participación de los usuarios.Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa
• Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio (información de características de los productos, concursos, promociones, etc.) y que provoque la participación de los usuarios (artículos, publicaciones, juegos indirectamente relacionados con los productos de la empresa).
• Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector. - 11Generar material “viral”• Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).
Sembrar
• Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.
Monitorear
• El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.
• Para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe desarrollar material poco convencional, lo cual en mucho casos no coincide con la marca o con la filosofía de la empresa. - 12Conversión y Retención de clientes en redes socialesLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza
Anuncios
• Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.
• Fortaleza de la marca
Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa
• La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
• Experiencia de compra - 13Ventas mediante un Fan Page de FacebookRecientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.
¿Cómo funciona?
• El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
• El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online. - 14Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook. 1. Payment: • Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío. • Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil.2. Ecwid
• Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único
• La integración es muy sencilla y no requiere programación - 153. Bigcommerce• Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook).
• Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
• Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio. - 16Consideraciones de e-commerce en redes sociales1. Funcionalidad reducida
• Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
• El área de visualización de la tienda es reducida
• El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado - 172. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
- 18• Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).• Es importante ofrecer productos y ofertas exclusivas en redes sociales para fans del comercio.
- 19• Realizar publicidad muy dirigidaa grupos específicos, con intereses específicos.• Las tiendas en redes sociales pueden ser una opción atractiva para micro y pequeñas empresaspor el bajo costo de implantación.
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- Karteikarten am Ohne Titel, erstellt von cristian Jacobo Miranda am 31/03/2017.
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- cristian Jacobo Miranda
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