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Description
Flashcards by Brayan andres poveda peñaranda, updated more than 1 year ago
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Created by Brayan andres poveda peñaranda
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| inicio | |
| Tipos de CRM | 1. CRM Analítico 2. CRM Operacional 3. CRM Colaborativo |
| Beneficios de CRM | 1.Permite Diferenciarse de la competencia 2.Permite Mayor Comunicación 3.Generación de nuevos ingresos 4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas |
| Defina CRM | El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas |
| Que Aporta Business Intelligece a CRM | Business Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. |
| Defina CRM Operacional | Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes. |
| Definia CRM Colaborativo | Permite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc. |
| Defina CRM Analítico | CRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado |
| Formule un ejemplo sobre CRM en sus proyecto final | |
| Diferencias entre CRM y ERP | ERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa. CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente |
| Escoge una persona y preguntale algo referente al tema | CRM |
| Medios de comunicación en CRM colaborativo | - Paginas Web - E-mail - Fax - Teléfonos - App |
| Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de) | Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información |
| ¿Que no es CRM? | - No es un proyecto del área de tecnología - No es solamente un software - No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir - No es tener presencia en las redes sociales |
| ¿Como comienza una Iniciativa CRM? | 1.Cliente 2.plan estratégico 3. relación con el cliente 4. modelo operativo CRM 5.portafolio de servicios 6. implementación 7. evaluación de resultados 8. comité de dirección |
| Tipos de CRM | 1. CRM Analítico 2. CRM Operacional 3. CRM Colaborativo |
| Defina los tres tipos de CRM | Analítico: Es una herramienta que permite la explotación y el análisis de la información sobre el cliente. Operacional: Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes. Colaborativo: Permite gestionar los diferentes canales que permiten la relación cliente empresa |
| Beneficios de CRM | 1.Permite Diferenciarse de la competencia 2.Permite Mayor Comunicación 3.Generación de nuevos ingresos 4.Clientes satisfechos = fidelidad = ventas |
| Defina CRM | El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas |
| Defina CRM Operacional | Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventajas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes. |
| Que Aporta Business Intelligece a CRM | Business Intelligence permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. |
| Defina muy breve mente CRM (que es, en que se basa, que genera, a través de) | Es: una estrategia de negocio que ubica al cliente como centro principal de la empresa se basa en conocer sus clientes y la información esencial generando clientes satisfechos y fieles a la empresa todo esto se realiza sistemas de información |
| Beneficos de CRM | 1.Evitando realizar tareas innecesarias o ya realizadas 2.Permite encontrar rápidamente la información relevante 3.Determina a tiempo y correctamente los pasos a seguir |
| Defina CRM Analítico | CRM Analítico permite la Gestión Cliente, empresa como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y acercarse a ellos, usando bases de datos, herramientas estadísticas, el data mining, el aprendizaje automatizado |
| Medios de comunicación en CRM colaborativo | - Paginas Web - E-mail - Fax - Teléfonos - App |
| ¿Que no es CRM? | - No es un proyecto del área de tecnología - No es solamente un software - No es una moda a la cual todo el mundo se debe adherir - No es tener presencia en las redes sociales |
| Escoge una persona y preguntale algo referente al tema | Libre |
| Diferencias entre CRM y ERP | ERP maneja la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad de una empresa. CRM gestiona las relaciones con el cliente. disponiendo de la información para satisfacer las necesidades del cliente |
| Definia CRM Colaborativo | Permite la Comunicación directa con los clientes, Esta comunicación puede ser via internet, email, fax, etc. |
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