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MAPA MENTAL UNIDAD 2 IDEACION Y DEFINICION.
Description
JIVER ALVAREZ
Mind Map by
Maritza Martinez
, updated more than 1 year ago
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Created by
Maritza Martinez
almost 5 years ago
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MAPA MENTAL UNIDAD 2 IDEACION Y DEFINICION.
DEFINICION: es un sistema detallado donde busca trasformar el deseo del cliente en requisitos de diseño de producto y servicios
se busca las necesidades del cliente
expectativas del cliente
recursos humanos y materiales
BENEFICIOS DEL QFD
desarrollo de nuevos productos
desarrollo de nuevos productos
menor costo
tiempo y numero de defecto
CAMPO DONDE SE ENCUENTRA QFD
sector privado
sector publico
educacion
VOZ DEL CLIENTE
buzon de sugerencias o reclaamaciones
redes sociales
reunion de proveedores y distribuidores
a travez de encuenstas o cuestionarios
se tetectan problemas de calidad del servicios
se califica la calidad y el servicio
herramienta para escuchar el cliente
se estructuran todas las necesidades
DESARROLLO DEL QFD
Clientes internos
Clientes externos
Cadena de logistica
HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS QFD
objetivos de diseño
funcion del producto
expectativas de los clientes
fabricacion y montaje
GESTION INTEGRAL DE CALIDAD Y CONTROL Y CERTIFICACION
CARACTERISTICAS
planificacion
diseño
PLANEACION
planificacion produccion
planificacion proceso
planificacion producto
MATRIZ QFD ( DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
deseño de produccion y de servicio
que necesita el cliente
Se determina la importancia que cada cliente le da a cada necesidad
Implementa las necesidades
Matriz QDF
Las caracteristicas que tengan mas necesidades adquieren mayor importancia
Se elabora el QDF
Identifica priorizar las necesidades del cliente
DISEÑO DE SERVICIOS
Contribuir la mejor calida de los servicios
Evaluar y mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios
Minimizar y prevenir riesgos
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO QUE SE VA HACER
Se diseña el producto que se va a fabricar
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