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Description
Mind Map by ADRIANA ALARCON, updated more than 1 year ago
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Created by ADRIANA ALARCON
about 4 years ago
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CUANDO EL OBJETIVO ES LOGRAR UNA
FIDELIZACION RENTABLE
- Multicanalidad y el marketing
- Fidelizacion del cliente
- Aspectos estrategicos y operativos
- El valor de vida del cliente
- Segmentacion de la cartera de clientes
- El papel que desempeña la marca en la fidelidad de los clientes
- El modelo de satisfaccion de los clientes
- El analisis de la competencia
- El valor de vida del cliente
- Plan de accion
- conjunto de acciones y programas de márketing
destinados a captar nuevos clientes, a fidelizarlos, a
aumentar las ventas a los clientes existentes o a
recuperar a los antiguos
- conjunto de acciones y programas de márketing
destinados a captar nuevos clientes, a fidelizarlos, a
aumentar las ventas a los clientes existentes o a
recuperar a los antiguos
- Fidelizacion del cliente
- Un sistema integrado de márketing y ventas está
constituido por los siguientes elementos:
- La base de datos, que debe contener información relevante de
márketing en general y para el plan de relación en particular
- La organización y procedimientos que permitan tener la base de datos
actualizada permanentemente y concebir y ejecutar el plan de relación.
- Los distintos programas y acciones del plan de relación y el
correspondiente plan de contactos para cada segmento.
- La infraestructura de hardware y software para la
medición y correcta explotación de todo el sistema.
- Un presupuesto adecuado para todo lo
anterior.
- La base de datos, que debe contener información relevante de
márketing en general y para el plan de relación en particular
- Un plan de relación eficaz contendrá, en función de los objetivos
estratégicos que persiga (captación o retención), los siguientes elementos:
- Un plan de prospección para la captación de nuevos clientes. ● Un plan de acciones de fidelización para
la reducción de las pérdidas de clientes. ● Un plan de reactivación de clientes antiguos. ● Un plan para
clientes privilegiados para aumentar las ventas. ● Un plan de desarrollo de productos y/o mercados
complementarios para la consecución de ventas cruzadas. ● Un plan de crecimiento y mejor explotación
de la base de datos de márketing para mejorar la segmentación. ● Un plan de contactos que coordine e
integre las comunicaciones y permita de terminar la frecuencia óptima de contacto. ● Por último, un
plan de medios que posibilite una mayor eficiencia en las ventas.
- Un plan de prospección para la captación de nuevos clientes. ● Un plan de acciones de fidelización para
la reducción de las pérdidas de clientes. ● Un plan de reactivación de clientes antiguos. ● Un plan para
clientes privilegiados para aumentar las ventas. ● Un plan de desarrollo de productos y/o mercados
complementarios para la consecución de ventas cruzadas. ● Un plan de crecimiento y mejor explotación
de la base de datos de márketing para mejorar la segmentación. ● Un plan de contactos que coordine e
integre las comunicaciones y permita de terminar la frecuencia óptima de contacto. ● Por último, un
plan de medios que posibilite una mayor eficiencia en las ventas.
- Oportunidad que representa la evolución tecnológica
para el márketing relacional
- La web
- El E-mail
- Mensajes de texto
- Call centerS
- CRM
- La web
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