LOS CLIENTES

LOS CLIENTES

Son las personas que piden un servicio o un bien a cambio de un pago.
clasificacion de clientes
1. cliente interno
  1. tiene relacion con la empresa
2. cliente externo
  1. pagan y utilizan los servicios de la empresa.
perfiles de clientes
1. el autosuficiente
  1. son los que creen conocer todas las respuestas
2. el reservado
  1. es muy desconfiado y timido
  2. necesita tiempo para tomar la decision
3. el distraido
  1. parecen ausentes y como si no supieran que hacen ahi
4. el hablador
  1. le gusta hablar hasta de si mismo
5. el indeciso
  1. incapaz de decidir por el mismo
fidelizacion de clientes
1. diseña estrategias de atencion al cliente
  1. el cliente quiere ser escuchado
  2. el cliente quiere ayuda
  3. el cliente debe entender el lenguaje
  4. el cliente busca un buen servicio

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