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SCL (Sistema comercial Latinoamericano)
Description
Mind Map on SCL (Sistema comercial Latinoamericano), created by ALEXANDER MIRKE on 21/01/2014.
Mind Map by
ALEXANDER MIRKE
, updated more than 1 year ago
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Created by
ALEXANDER MIRKE
over 10 years ago
137
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Resource summary
SCL (Sistema comercial Latinoamericano)
facturación
tasación
Eureka
Consultas(facturas saldos) y modificaciones
interlocutor (caracteristicas de la persona que se va a atender)
abonado/cliente:
Atención: registro de contacto con el interlocutor. número.
las transacciones hechas en Eureka, recibe el nombre de incidencias.
incidencias tienen un número y debe cerrarse con una observación detallada del proceso que se realizó
estado de incidencias
cerrado: terminaron su ciclo de transición con éxito.
tipos
Solucionadas (SO)
Solución sin proceso
Abierto: no terminaron su ciclo de transacción; sea por error o porque el proceso así lo requiere.
tipos
Pendiente de ejecución (PE)
Pendiente de Formalización (PF)
colores de las incidencias
Amarilla: creada hoy (abierta o cerrada)
Azul: incidencias creadas en diís diferentes a hoy (Abierta o cerrada)
verde: identifican a un cliente en proceso de fidelización
Rojo: Abiertas con tiempos estimados de solución que no sean cerrados y se convierten en alarmas activas
Desvío de incidencias
Desviada (DE)
STP (servicio técnico postventa)
ventas
saldos
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