CAU

CAU

Objetivos
1. Resolver incidencias de forma eficiente
2. Consultoría de usuarios
3. Detectar o anticiparse a irregularidades
4. Informes de optimización de tic
¿Qué es el CAU?
Personal
1. Coordinación
  1. Seguimiento incidencias
  3. Creación y supervisión de protocolos
  4. Unifcación trabajo
  5. Generación estadisticas
  6. Adaptación resolutores
  7. Formación resolutores
  8. Reuniones mensuales
2. Equipo de resolutores
  1. Nivel 1
    1. APN
    2. Registro y soporte de Incidencias
    3. Resolución
    4. CIerre usuario
  2. Nivel 2
    1. NIvel 2.1
      1. Incidencias más complejas
      3. CIDIRes+analista
      4. En ocasiones Externalizado
    2. Nivel 2.2
      1. Responsables en TIC
      2. Incidencias de servicio completo
      3. Documentación indicencias para N1
      4. Comunican problemas en servicios
  3. Nivel 3
    1. Empresas externas
    2. Propio CAU (ADL y Campus en RED)
Estadisticas
Unificación intercampus
Formación resolutores
Centralización Docmentación
Servicios Integrados
1. CIDIRes
2. Servicios de gestión
3. Servicios Fase 1. Incidencias
4. Seguridad Física UPV/EHU
5. Automatrícula Internet
6. EDUROAM
Gestión Incidencias
1. Vía telefónica
2. Asisténcia Personal
3. Asisténcia remota
Resolución Incidencias
1. Documentación Técnica en web Oficial
2. Identificación Del producto

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