20201143
Description
Quiz by Lukas Imwalle, updated more than 1 year ago
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Created by Lukas Imwalle
over 4 years ago
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Copied by Lukas Imwalle
over 4 years ago
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Question 1
Question
Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.
Answer
- True
- False
Question 2
Question
Dienstleistungen sind meist lagerbar.
Answer
- True
- False
Question 3
Question
Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Answer
-
Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung
-
Nachfrager
-
externer Faktor
-
Leistungserstellung
-
Leistungsergebnis
Question 5
Question
Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Answer
-
Räumlichkeiten/ Personal etc.
-
Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch
-
Erstellung: Duschen des Klienten
-
Klient gereinigt, höhere Lebensqualität
-
Klient und/ oder Angehörige
-
Klient
Question 6
Question
Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?
Answer
-
Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
-
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
-
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
-
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)
Question 7
Question
Durch [blank_start]die Integration des externen Faktors[blank_end] hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde [blank_start]körperlich und geistig[blank_end] in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung [blank_start]für weitere Kunden[blank_end].
Answer
-
die Integration des externen Faktors
-
für weitere Kunden
-
körperlich und geistig
Question 8
Question
Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.
Answer
-
Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
-
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
-
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
-
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten
Question 9
Question
Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Answer
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
Question 10
Question
Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?
Answer
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften
Question 11
Question
Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Answer
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
Question 12
Question
Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?
Answer
-
Integration des externen Faktors
-
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
-
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
-
Individualität
-
Nicht-Lagerbarkeit
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