Capítulo 1

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La interacción entre personas y las organizaciones

Organización: conjunto de dos o mas personas que conscientemente trabajan en equipo. Una organización debe tener:

Personas capaces de comunicarse, disposición a trabajar en conjunto (sacrificar su comportamiento en beneficio a la asociación) y tener un objetivo en común.

Sistema abierto: acciones e interacciones de un organismo vivo dentro del medio ambiente que lo rodea.

Las personas, los grupos y las organizaciones son sistemas abiertos.

El enfoque sistemático en ARH

A) N. social - categoría ambiental donde se muestra complejidad de las organizaciones y la interacción entre ellas. (relación entre unimarc y acuenta)

B) N. comportamiento organizacional - la organización se analiza como un todo y la relación con sus partes. (empresa con sus trabajadores).

C) N. comportamiento individual - analiza como se comporta el individuo como tal.

Los seres humanos tienen que cooperar unos con otros, por sus limitaciones individuales, y deben conformar organizaciones que les permitan lograr algunos objetivos que el esfuerzo individual no podría alcanzar.

Complejidad de las organizaciones

La sociedad moderna esta conformada por una gran variedad de organizaciones.

Las organizaciones son sistemas demasiado complejos.

Las organizaciones tienden a crecer a medida que prosperan. (ej. crecimiento de personal, lleva a un aumento en los niveles jerárquicos generando distancia entre los objetivo de las personas y los de la cúpula de la organización, por eso una organización es).

Características de las organizaciones complejas

Complejidad: distancia vertical entre lo máximo y los mas bajo dentro de la organización. (cúpula y obreros). Mientras mas específicos sean las tareas, mas se expande la horizontalidad de la organización.

Anonimato: da lo mismo quien lo haga, lo importante es que se haga, la organización es la que se lleva el crédito al final.

Rutinas estandarizadas: no importa si se hacen grupos en las empresa, el mensaje es el mismo para todos.

Estructuras personalizadas no oficiales: grupos conformados fuera de la estructura oficial ,cuyo poder a veces es mas eficaz que el de los grupos conformados oficialmente dentro de la organización.

Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones: disminuyen las funciones para que cada individuo haga algo especifico.

Tamaño: tamaño de la empresa, depende de la cantidad de personas, áreas, especializaciones, etc.

Las organizaciones como sistemas sociales

Son unidades sociales (o agrupaciones humanas) construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos. A medida que se cumplen los objetivos, se descubren mejores medios para obtenerlos a menor coso y menor esfuerzo. Es un organismo social vivo y cambiante.

Las organizaciones como sistemas abiertos

Sistema

Se conforma por elementos que se relacionan entre sí, formando redes de comunicaciones interdependientes, orientados a desarrollar una actividad para lograr un objetivo, operando con insumos o recursos como información, energía o materia, unidos por el ambiente que rodea al sistema, para suministrar información, energía o materia. Y es abierto porque recibe y entrega información, energía y/o materia a otros sistemas.

4 elementos primordiales en el sistema

Entradas: recibe insumos

Procesamiento: transforma los insumos

Salidas: resultado de la transformacion de los insumos

Retroalimentación: revisa el proceso y ve lo que se puede mejorar de él. La retroalimentación positiva es cuando el sistema se mantiene dentro de los límites y cuando estos se sobrepasan, es negativa.

Sistema abierto u orgánico: posee numerosas entradas con el ambiente externo para relacionarse con él, aunque estas no están definidas ni determinadas, ya que depende mucho del tipo de organización de la que se esté hablando.

Sistema cerrado: pocas entradas y salidas en relación con el ambiente, determinadas con una causa y efecto.

Herbert Spencer

Un organismo social se parece a un organismo individual en los siguientes rasgos:

Crecimiento; el hecho de que, al hacerse mas complejo, sus componentes necesitan mayor interdependencia; su vida tiene mayor duración en comparación con la de sus componentes; y porque en ambos casos la creciente integración va paralela a una creciente heterogeneidad.

Miller y Rice

Toda empresa puede verse como un sistema abierto y solo puede existir como tal si intercambia materiales con su ambiente, los recibe y los transforma mediante procesos, toma estos productos y los exporta.

La teoría de los sistemas permite analizar y sintetizar la organización en un medio complejo y dinámico. Hay micro-sistemas interrelacionados, lo que el todo es mayor que la suma de sus partes o al menos diferente a ella.

Mcgregor y las características de una organización

Es un sistema abierto, donde las entradas pueden ser las personas, materiales o dinero, fuerzas políticas o económicas de la sociedad. Las salidas son los productos, servicios, recompensas a los miembros de la organización. La organización es dinámica debido a las interacciones entre los subsistemas.

Kartz y Kahn

Modelo de organización

Importación-transformación-exportación de energía: la organización recibe insumos del ambiente ya que ninguna institución es autosuficiente. Luego los sistemas abiertos transforman la energía y la convierten en insumos que pueden exportar.

Los sistemas son ciclos de eventos: el producto que se exporta al ambiente sirve de fuente para la repetición del ciclo.

Entropía negativa: proceso que permite la obtención de nueva energía.

Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación:

Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: el sistema mantiene un equilibrio en el intercambio de energía con el ambiente. La homeostasis podría ejemplificarse en que los sistemas responden a cambios o se anticipan a ellos mediante el aumento que asimila nuevas entradas de energía a la naturaleza estructurada para recobrar el equilibrio.

Diferenciación: tendencia hacia la elaboración de una estructura donde las funciones son mas especializadas

Equifinalidad: un sistema puede alcanzar un mismo estado final a partir de diferentes condiciones

Límites o fronteras: barreras entre el sistema y el ambiente que definen el radio de acción como de abertura del sistema

Tavistock: sistema sociotécnico

Técnica: coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con ayuda tecnológica

Social: manera en que las personas se interrelacionan al trabajar juntas

Subsistemas del sistema sociotécnico

Sistema técnico o de tareas: trabajo con tecnología involucrada

Sistema gerencial: estructura organizacional, reglas, procedimientos, toma de decisiones, etc.

Sistema social: relaciona la cultura organizacional con los valores y las normas y con la satisfacción de las necesidades personales.

Elementos de las organizaciones

1. Personas como elemento básico

- Interacciones individuales

- Interacciones entre individuos y organización

- Interacciones entre la organización y otras organizaciones

- Interacción entre la organización y el ambiente total

2. Los elementos de trabajo

- Humanos

- No humanos

- Conceptuales

Los participantes en las organizaciones

Los miembros de la organización son:

Gerente y empleados

Proveedores (materia prima, R.R.H.H, capital, créditos, financiación, etc.)

Consumidores y usuarios

Sociedad

Estos miembros participan en un proceso continuo de colaboración-competición. Aunque se busca un equilibrio, este nunca se logra debido a los cambios en las necesidades, objetivos y relaciones de poder continuos.

Objetivos organizacionales

Toda organización requiere una finalidad, porqué existe y cual es su finalidad.

Gore define los objetivos como: objetos que las empresas encaminan sus energías y recursos. Metas colectivas.

Funciones de los objetivos empresariales

Indicar orientación que de debe seguir la empresa

Fuente de legitimidad que justifica las acciones de la empresa

Patrón para que las personas de las empresas puedan comparar y evaluar el éxito de la organización

Unidad de medida para comparar y verificar la productividad

Objetivos naturales de una empresa

Satisfacer necesidades de bienes y servicios en la sociedad

Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción

Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos

Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada (obtener ganancias al menos en un 10%)

Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas básicas

Se vuelve difícil estudiar los objetivos porque

Si se alcanza un objetivo, este deja de ser deseado, y un objetivo debe buscarse, no ser algo que se posee

Múltiples objetivos

Origen de los objetivos (departamento que los elige, voto de accionistas, voto de los miembros, consejo deliberativo, etc.)

Objetivos que no corresponden a lo que la empresa hace

Problemas al medir la eficacia o eficiencia en objetivos no tangibles

Racionalidad de las organizaciones

Racionalidad: adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos que se desean alcanzar.

En la teoría de la burocracia, esto es eficiencia.

En una empresa la racionalidad puede abarcar múltiples aspectos como: racionalidad económica, racionalidad legal, racionalidad social, racionalidad política y racionalidad científica.

Toda empresa debe considerar la eficacia y la eficiencia simultáneamente.

El nivel operacional se encarga de la búsqueda de la eficiencia mientras que el nivel institucional se encarga de la eficacia. El nivel intermedio por su parte se encarga de conciliar los niveles de eficacia y eficiencia.

Las empresas y el ambiente

Las empresas son un sistema abierto debido a la inestabilidad de su medio, son sensibles y con capacidad de respuesta frente a los cambios del ambiente. Poseen límites y son capaces de auto-reproducirse.

Concepto de eficacia organizacional

Las organizaciones solo sobreviven si son capaces de mantener negentropía, importando una cantidad de energía mayor a la que se devuelve al ambiente convertida al ambiente.

La eficiencia busca el mejoramiento mediante soluciones técnicas y económicas, en cuanto a la eficacia busca que el rendimiento en la empresa sea máximo, a través de medios técnicos y económicos.

Likert: variables implicadas en la eficacia

Cualidades de la organización humana

Nivel de confianza e interés

Motivación

Lealtad

Desempeño

Capacidad de la organización de comunicarse con claridad y tomando decisiones adecuadas

Negandhi

Fuerza financiera o económica

Base para establecer la eficacia administrativa

Capacidad de la administración para encontrar fuerza de trabajo calificada

Moral de los empleados y satisfacción en el trabajo

Rotación de personal y ausentismo

Buenas relaciones interpersonales

Buenas relaciones entre departamentos

Percepción respecto de los objetivos de la empresa

Utilización adecuada de fuerza de trabajo calificada

Eficiencia empresarial para adaptarse al ambiente externo

Eficacia administrativa leva a la eficacia empresarial

Alcance de objetivos empresariales

Mantenimiento del sistema interno

Adaptación al ambiente externo

* La administración de recursos humanos cumple un rol fundamental para el logro de la eficacia y la eficiencia empresarial.