Hoy se celebra el Día Internacional del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day) cómo homenaje a un puesto que se ha vuelto imprescindible para las empresas de cualquier sector profesional. En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta vital para difundir un producto y dar a conocer tu proyecto empresarial. Sin embargo, muchas compañías se quedan con la parte superficial de este entorno digital y no aprovechan todo su potencial, por lo que a continuación explicaremos las claves sobre el social media a nivel corporativo.
3 claves para ser un community manager efectivo
El puesto de social media manager es más complejo de lo que puede parecer en primera instancia, ya que no se trata simplemente de escribir posts divertidos e interactuar con los usuarios. Para hacer un uso productivo de las redes sociales, debemos realizar un trabajo previo de análisis e idear una estrategia para poder alcanzar al público que más nos interesa. Estos son los pasos que debemos realizar:
1. Identificar el target de usuarios
Probablemente el paso más importante para un social media manager, ya que no importa lo interesantes que sean nuestras publicaciones si no llegan al público adecuado. Por lo tanto, tenemos que realizar una búsqueda extenuada de los diferentes grupos y plataformas relacionadas con nuestro sector. Recomendamos buscar grupos de Facebook, listas de Twitter y comunidades de Google Plus, ya que son entornos en los que se suelen reunir un mayor número de usuarios. Una vez tengamos localizado por dónde se mueve nuestro target, debemos difundir nuestros contenidos a través de estos grupos e incitar al usuario a registrarse en nuestra página.
2. Diseñar un plan de comunicación
Planificar nuestra estrategia de marketing y comunicación es fundamental para tener una idea clara de cuáles son nuestros objetivos. Esta es la forma más eficaz de poder indicar a nuestro jefe cómo estamos contribuyendo a crear Brand awareness y convertirnos en una figura imprescindible en nuestra empresa. Para crear un plan de comunicación, recomendamos utilizar nuestros diagramas de flujo ya que permiten crear en pocos minutos un modelo visualmente atractivo a través del que podemos conectar las diferentes ideas que tenemos en mente. Tenemos que elaborar una estrategia de contenidos para cada red social, indicando cuántas publicaciones diarias queremos realizar y el alcance que esperamos tener cada semana.
3. Crear contenido relevante
Parece evidente, pero en ocasiones el community manager se olvida de que lo más importante no es publicar muchos posts al día, sino crear contenido relevante para los usuarios. Por lo tanto, debemos estar al día de todas las novedades que haya en el sector de nuestra compañía y tratar de escribir sobre temas de actualidad. Un ejemplo es este post que estás leyendo: aprovechando que es el Día del Community Manager, hemos decidido escribir unos consejos sobre esta profesión. Para conocer cuáles son los temas más relevantes del día, recomendamos echar un vistazo a primera hora de la mañana a los trending topics nacionales e internacionales en Twitter.
Además, debemos procurar de redactar sin faltas de ortografía y tener un estilo de escritura que resulte atractivo para el usuario. El algoritmo de Google tiene presente cuáles son los contenidos más relevantes a la hora de indexar las páginas, por lo que nuestro posicionamiento puede depender de la calidad de nuestros escritos.
¿Cuáles son los límites del social media manager?
Pese a que el impacto de las redes sociales ha aumentado exponencialmente en los últimos años, los Community Manager tenemos ciertas limitaciones para difundir los productos de nuestras empresas. En primer lugar, las últimas actualizaciones de los algoritmos de Facebook han reducido el alcance potencial de nuestras publicaciones hasta el 15 %, por lo que nuestros contenidos a duras penas llegan a dos personas de cada diez que nos siguen. Un truquillo para tener algo más de alcance es publicar enlaces con imágenes, ya que Facebook lo valora cómo un contenido de mayor calidad. Por el otro lado, cómo Community Manager debemos tener en cuenta otras herramientas y tácticas para alcanzar a un mayor número de usuarios, cómo el envío de newsletters, el e-mail marketing y el SEO. En definitiva, si queremos aumentar exponencialmente el tráfico de nuestra página, debemos ser conscientes de que el puesto de Community Manager nos exigirá polivalencia y versatilidad.