Aula 11

30/03/2022

 

ELABORAÇÃO DO TCC DO DIA 7 Á DIA 14 DE ABRIL  E APRESENTAÇÃO DIA 18 E DIA 19 

iINTRODUÇÃO
SLA

CONTRATOS DE NIVEL DE SERVIÇO 

CONFG AVANÇADA> SETINHA LADO CONF> COMERCIAL> GERENCIAMENTO> TERMOS DE SERVIÇO> 

> CONTRATOS DE NIVEL DE SERVIÇO ( ONDE VAMOS CRIAR

> AGENDAMENTOS E FERIADOS (VAMOS CRIAS AGENDAMENDOS E FERIADOS)

> AGENDA DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (VAMOS CRIAR HORARIO DE FUNCIONAMENTO)

Engrenagem >> configurações avançadas >> Gerenciamento de Serviços >> Parâmetros de Configuração de Serviço.

VAI ABRIR UMA JANELA DE CONFIGURAÇÃO DE SISTEMA 

DEIXA AS DUAS OPC COMO NÃO
VAI PRO BRANCO E DEPOIS OCORRENCIA E
JOGA PARA VALORES SELECIONADOS O AGUARDANDO DETALHES > OK  - A JANELA VAI FECHAR 

> AGENDA DE FERIADO  > VAI ABRIR JANELA> + CRIAR> 
NOME: FERIADO 2022
> NOVO> PREENCHE DADOS  E ASSIM POR DIANTE

> AGENDA DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR > VAI ABRIR JANELA> +> CRIAR> horari expediante>
NOME: HORARIO DE EXPEDIENTE
AGENDA  SEMAND: > SALVA 

> CONTRATRO DE NIVEL DE SERVIÇO >
+CRIAR> 
NOME : SLA SIMPLES
ENTIDADE: OCORRENCIA
APLICAVEL DE: DATA DE CRIAÇÃO ( O CAMPO QUE POSSUI TODAS AS EXPESSIFICAÇÕES  DE FORMATO DATA)
HORARIO COMERCIA: HORARIO EXPEDIENTE
TIPO DE SLA: PADRÃO
PERMETIR PAUSA E RETOMADA:  NÃO PERMETIR
DESCRIÇÃO: TREINAMENTO DE SLA (SIMPLES)
> SALVA

NA TABELA DA INSTENS DE SLA>
+ PARA ADICIONAR A LINHA> 
VAI ABRIR UMA JANELA:
CRIAR ITEM DO SLA 
GERAL:
NOME:  PRIMEIRA RESPOTA (TR)
CAMPO DE OCORRENCIA RELACIONADA: ACOMPANHAMENTO ATÉ

APLICAVEL QUANDO:
COCORRENCIA - DATA DE CRIAÇÃO - ONTEM DADOS 

CRITERIO DE EXITO (QUANDO A PRIMEIRA RESPOTA FOR ENVIADA)
OCORRENCIA - PRIMEIRA RESPOSTA ENVIADA - IGUAL A - SIM 

FALHA DO ITEM DO SLA
FALHA APÓS: 5 MINUTOS
AÇÕES DE FALHA  (TEM QUE SALVAL PRA HABILITAR):
ADICIONAR ETAPA> CRIAR :  TAREFA> DEFINIR PROPRIEDADES
VAI ABRIR UMA JANELA 

AVISO DO ITEN DO SLA
AVISO APÓS:  3 MINUTOS
AÇÕES DE AVISO (TEM QUE SALVAL PRA HABILITAR): 
ADICIONAR ETAPA> CRIAR : TAREFA> DEFINIR PROPRIEDADES
VAI ABRIR UMA JANELA 
DESCRIÇÃO: 

>> SALVA E FECHA

> SLA SIMPLES> ATIVAR>DEFINIR COMO PADRÃO

CRIAR UMA OCORRENCIA> PREECHER DADOS> SALVA> VAI EM DETALHE ADICIONAIS
NO ACAOMPANHAMENTO  TEM QUE TER A DATA  E A PRIMEIRA RESPOSTA NÃO

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SLA AVANÇADO 

MESMO CAMINHO QUE O ANTERIOR> MAS TROCA A OPC PARA AVANÇADO E NOME SLA AVANÇADO 

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CONTRATO

ENGRENAGEM>> CONFIGUAÇÃO AVANÇADA>> CETINHA DO LADO DE CONFIGURAÇÃO>> COMERCIAL>> GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS>> DIREITOS>> VAI ABRIR A TELA TODOS OS DIREITOS (CONTRATOS)>>  + NOVO

TABELA DE INFORAMÇÕES:
TABELA> CONTRADO 2022 POR HORA 
CLIENTE PRINCIPAL: STYLE
DADA INICIO:
DATA TERMINIO:
RESTRITO VOM BASE NOS TERMOS DE DIREITO: SIM
SLA: SLA AVANÇADO (CADA CLIENTE PODE TER UM SLA)
PROPRIETARIO: GABI

TERMOS DE DIREITO
TIPO DE ALOCAÇÃO: 
NÚMERO DE OCORRENCIAS ( FECHA X OCORRENCIAS POR MÊS)
NUMERO DE HORAS ( FECHA HORAS DE SURPORTES)

TOTAL DE TERMOS ( TOTAL DE HORAS OU X TERMOS)

** EU POSSO AMARRAR UM CONTRATO A UM PRODUTO ESPECIFICO***

NA TABELA DE PRODUTOS 
SE EU DEIXAR ELA EM BRANCO O CONTRATO SERÁ FEITO IDEPEDENTE DO PRODUTO
SE EU PREENCHER ESSA TABELA POSSO TER UM CONTRATO  RELACIONADO  A UM PRODUTO 

>> SALVA
VAI HABILITAR  A TABELA DE DIRTEITOS
VAI NESSA TABELA E > +

DEPOIS DE CRIAR ESSE CONTRATO> ATIVAR

O BOTÃO DEFINIR COMO PADRÃO EM CONTRATO SERVE PARA: POSSO TER 10 CONTRATOS ATIVOS MAS POSSO SLECIONAR UM COMO PARDRÃO  

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AMANHÃ FAZER TESTES COM OS CONTRATOS