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Descripción
Test por Anderson Ribeiro, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Anderson Ribeiro
hace casi 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
Segundo Sobral e Peci (2008), o marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. De acordo com este conceito, selecione abaixo a única opção que define os três grandes eixos de ação do marketing:
Respuesta
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Fidelizar o cliente; gerenciar os custos de produção; consolidar a marca da empresa no mercado.
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Integrar todas as atividades organizacionais na satisfação do cliente; realizar os objetivos organizacionais em consequência da satisfação do cliente; foco na satisfação do cliente.
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Criar valor para o cliente; gerenciar conflitos internos; treinar o pessoal da área técnica.
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Fazer a ponte entre o cliente e o departamento jurídico da organização; tornar a logística mais eficiente a fim de que o produto chegue mais rápido ao ponto de venda; fazer investimentos e financiamentos.
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Conectar todos os departamentos da organização; controlar o fluxo de caixa; tornar o cliente o rei.
Pregunta 2
Pregunta
Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:
Respuesta
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Administração de materiais
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Administração de marketing
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Administração de operações
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Administração de recursos humanos
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Administração financeira
Pregunta 3
Pregunta
Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:
Respuesta
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Suas atividades começam com a verificação no mercado da existência de produtos concorrentes aos da empresa.
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Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
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Suas atividades começam quando o protótipo do produto ou serviço a ser lançado foi testado pela pesquisa.
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Suas atividades começam na área de pesquisa e se encerram quando o produto passa a fazer parte do portfólio da empresa.
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Suas atividades começam quando o produto é lançado e a área já começa a pesquisar outras inovações.
Pregunta 4
Pregunta
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Respuesta
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Segmentação psicográfica.
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Segmentação geográfica.
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Segmentação demográfica.
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Segmentação comportamental.
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Segmentação cultural.
Pregunta 5
Pregunta
Juarez atua em uma área que é responsável por criar e manter o relacionamento da empresa com o seu mercado, e seus potenciais clientes. Podemos afirmar que esta responsabilidade se refere a qual área funcional da organização:
Respuesta
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Marketing
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Recursos Humanos
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Finanças
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Operações
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Pesquisa e Desenvolvimento
Pregunta 6
Pregunta
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
Respuesta
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somente I
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I, II e III
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I e III
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II e III
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I e II
Pregunta 7
Pregunta
A empresa Gripp Soluções Tecnológicas, com o desejo de identificar e satisfazer as necessidades de seus potenciais clientes está sempre buscando informações sobre seus clientes, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. Para levantar essas informações, a empresa deve realizar uma pesquisa de:
Respuesta
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de insatisfação
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de maketing
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de satisfação
-
de necessidades
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de clientes
Pregunta 8
Pregunta
Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
Respuesta
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Benefícios de grife
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Benefícios psicológicos
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Benefícios sociais
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Benefícios funcionais
-
Benefícios de classe
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