Test
Diagnostico_Call Center
Preguntas del test (10)
1¿Qué es un call center?
- AEs una oficina que tiene la función de brindar algún servicio por vía telefónica.
- BEs un servicio operador de comunicación.
- CEs un tele operador es muy particular dentro de los miles de ofertas de trabajo de la actualidad.
2¿Cuáles son las características de un perfil de call center?
- ASe dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación de una empresa
- BDemostrar con las propuestas presentadas y adecuado a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento de una empresa.
- CMostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo,
Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
3¿Cuál es la importancia de un call center en los negocios?
- ALa operación en un call center es completamente automatizada para garantizar, agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
- BTambién se puede dar servicio no solo a clientes también a colaboradores internos.
- CUn call center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes.
4¿Cuáles son los 3 tipos de asesor?
- AAsesor comercial, MFV y inmobiliario
- BInbound, Outbound y Blend
- CMarketing online, imagen y asesor de relaciones publicas
5¿Qué servicios ofrece el call center?
- AComunicación de llamadas, pedidos e información
- BResultados de laboratorio, información y dudas
- CSector salud, información, preguntas o inquietudes, programación de citas, asignación personal, control de inventarios y resultados de laboratorio
6¿Cuáles son las distintas alternativas para asegurarse que no pierda ninguna llamada?
- ALíneas digitales, discado directo entrante, centrex, estudios de trafico y 0-800
- BSistema de accesos telefonicos
- CTecnología disponible
7¿Qué es un sector de telecomunicaciones?
- AEn cuanto a la transmisión de información por medio de ondas electromagnéticas, funcionan con frecuencias, las que son emitidas por un potente emisor electromagnético, el que genera ondas de la misma índole con diferente frecuencia, todo dependiendo de la función que lleve a cabo
- BEs una colección de hardware y software compatible dispuesto para comunicar información de un lugar a otro.
- CEl sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) suele ser medido con base en el desarrollo de su infraestructura o la penetración de servicios como la telefonía móvil y la banda ancha.
8Es verdad que el servicio al cliente es un servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas o pedidos, para satisfacer sus necesidades
- AVerdadero
- BFalso
9¿Qué otros servicios dan call center?
- APromociones, eventos, servicios locales, sitios turísticos, restaurantes, hoteles, hospitales, servicios de emergencia y eventos culturales
- BDirección y teléfono de embajada y consulados
- CRespuesta a preguntas típicas
10Es verdad que el Telemarketing no sirve para comunicación telefónica eficiente, moderna,que esta al servicio de las empresas y organizaciones, si no para otros servicios.
- AVerdadero
- BFalso
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- El usuario ha eliminado su información de asignaturas Test sobre Diagnostico_Call Center, creado por Usuario eliminado el 10/03/2020.
- Autor
- Usuario eliminado
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- English
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