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Descripción
Test por tere_andrade1997, actualizado hace más de 1 año
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Creado por tere_andrade1997
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
¿El cliente no depende de nosotros?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
¿Que es el marketing?
Respuesta
-
el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
-
es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento
Pregunta 7
Pregunta
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
¿Que son las quejas?
Respuesta
-
fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
-
no son una fuente de ayuda
Pregunta 20
Pregunta
¿Que es una solucion afectiva?
Respuesta
-
No incrementa la lealtad.
-
Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.
Pregunta 21
Pregunta
¿Que es el factor del tiempo?
Respuesta
-
No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
-
Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.
Pregunta 22
Pregunta
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 23
Pregunta
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 27
Pregunta
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 29
Pregunta
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Respuesta
-
potencial de contratacion del cliente
-
mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente
Pregunta 31
Pregunta
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Respuesta
-
Con la gratitud de mejorar algo
-
Con la esperanza
Pregunta 32
Pregunta
¿Cual es el rol de la empresa?
Respuesta
-
El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
-
Es el que no se consentra
Pregunta 33
Pregunta
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Respuesta
-
Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
-
Agrupada clasificada
Pregunta 34
Pregunta
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 37
Pregunta
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 38
Pregunta
¿Son 3 actributos importantes ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 39
Pregunta
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Respuesta
-
Quejas y reclamos
-
Falta de seguridad
Pregunta 40
Pregunta
Que es una base de datos?
Respuesta
-
Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
-
Identificar prospectos
Pregunta 41
Pregunta
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Respuesta
-
Celular
-
Introduccion del pc y la llegada del internet
Pregunta 42
Pregunta
¿Que es el fullfiment?
Respuesta
-
Es extraer informacion de la base de datos
-
Son estrategias de fidelizacion
Pregunta 43
Pregunta
¿En que consiste el datamining?
Respuesta
-
En utilizacion de sistemas de almacenamiento
-
Extraer informacion de la base de datos
Pregunta 44
Pregunta
¿Que es el datamining?
Respuesta
-
Estrategias de fidelizacion
-
Procesos de extraccion de informacion significativa
Pregunta 45
Pregunta
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Respuesta
-
FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
-
LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES
Pregunta 46
Pregunta
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Respuesta
-
EL CRM
-
EL MARKETING
Pregunta 47
Pregunta
¿Que es el CRM?
Respuesta
-
Una estrategia de negocios
-
Extraer informacion
Pregunta 48
Pregunta
¿Que es el CRP?
Respuesta
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES
Pregunta 49
Pregunta
¿Que es el SCM?
Respuesta
-
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
-
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
Pregunta 50
Pregunta
¿Que es el CRM analitico?
Respuesta
-
ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
-
ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS
Pregunta 51
Pregunta
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 52
Pregunta
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 53
Pregunta
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 54
Pregunta
¿Que es el CRM ventas?
Respuesta
-
ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
-
SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA
Pregunta 55
Pregunta
¿Que es la interactividad?
Respuesta
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
-
EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO
Pregunta 56
Pregunta
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Respuesta
-
QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
-
ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES
Pregunta 57
Pregunta
¿Que son los clientes individuales ?
Respuesta
-
LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
-
LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA
Pregunta 58
Pregunta
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 59
Pregunta
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 60
Pregunta
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 61
Pregunta
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 62
Pregunta
¿Que es una solucion?
Respuesta
-
EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
-
ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS
Pregunta 63
Pregunta
¿Que son los clientes?
Respuesta
-
LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
-
SON CONSUMIDORES
Pregunta 64
Pregunta
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 65
Pregunta
¿Como podria definirse CRM?
Respuesta
-
CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
-
UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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