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Descripción
Test por Alejandro Bustamante, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Alejandro Bustamante
hace más de 1 año
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Pregunta 1
Pregunta
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Respuesta
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Organizaciones y personas
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Información y tecnología
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Socios y proveedores
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Procesos y flujos de valor
Pregunta 2
Pregunta
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
Respuesta
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Gestión de niveles de servicio
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Habilitación del cambio
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Gestión de problemas
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Mejora continua
Pregunta 3
Pregunta
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
Respuesta
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Almacenar
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Proporcionar
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Auditar
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Proteger
Pregunta 4
Pregunta
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Respuesta
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Enfocarse en el valor
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Comenzar donde esté
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Mantenerlo sencillo y práctico
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Progresar iterativamente con retroalimentación
Pregunta 5
Pregunta
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Respuesta
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Mejorar
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Planear
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Entregar y soportar
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Obtener/construir
Pregunta 6
Pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
Respuesta
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Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
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Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
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Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
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Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas
Pregunta 7
Pregunta
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
Respuesta
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Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
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Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
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Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
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Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera
Pregunta 8
Pregunta
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
Respuesta
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Los siete principios guía
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Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
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La cadena de valor del servicio
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El sistema de valor del servicio
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Respuesta
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Seguridad y conformidad
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Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
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Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
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Roles y responsabilidades
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