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ITIL4 F - Simulacro parcial 2

Alejandro Bustamante 9 questions

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Questions in this quiz (9)

  1. 1¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
    1. AOrganizaciones y personas
    2. BInformación y tecnología
    3. CSocios y proveedores
    4. DProcesos y flujos de valor
  2. 2¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
    1. AGestión de niveles de servicio
    2. BHabilitación del cambio
    3. CGestión de problemas
    4. DMejora continua
  3. 3Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
    El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
    1. AAlmacenar
    2. BProporcionar
    3. CAuditar
    4. DProteger
  4. 4¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
    1. AEnfocarse en el valor
    2. BComenzar donde esté
    3. CMantenerlo sencillo y práctico
    4. DProgresar iterativamente con retroalimentación
  5. 5¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
    1. AMejorar
    2. BPlanear
    3. CEntregar y soportar
    4. DObtener/construir
  6. 6¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
    1. ACada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
    2. BUna combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
    3. CLas actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
    4. DCada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas
  7. 7¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
    1. AAsegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
    2. BAlinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
    3. CAsegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
    4. DAsegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera
  8. 8¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
    1. ALos siete principios guía
    2. BLas cuatro dimensiones de la gestión de servicios
    3. CLa cadena de valor del servicio
    4. DEl sistema de valor del servicio
  9. 9¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
    1. ASeguridad y conformidad
    2. BSistemas de comunicación y bases de conocimiento
    3. CGestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
    4. DRoles y responsabilidades

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Simulador ITIL4
Language
Español
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