3906515
Descripción
Test por nadia_delorme, actualizado hace más de 1 año
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Creado por nadia_delorme
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Which of these factors is a tangible feature of quality ?
Respuesta
-
a) durability
-
b) exclusiveness
-
c) image
-
d) reputation
Pregunta 2
Pregunta
Which of these factors is an intangible feature of quality ?
Respuesta
-
a) additional features
-
b) after-sales service
-
c) brand
-
d) reliability
Pregunta 3
Pregunta
Which of the following is often a cost of poor quality ?
Respuesta
-
a) positive word-of-mouth recommendation
-
b) more claims on warranties
-
c) lower level of scraps
-
d) higher customer satisfaction
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