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Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Descripción

El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
R&M Soluciones Profesionales en Capacitación
Test por R&M Soluciones Profesionales en Capacitación, actualizado hace más de 1 año
R&M Soluciones Profesionales en Capacitación
Creado por R&M Soluciones Profesionales en Capacitación hace alrededor de 7 años
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Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 2

Pregunta
2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 3

Pregunta
3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 4

Pregunta
4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 5

Pregunta
5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 6

Pregunta
6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 7

Pregunta
7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 8

Pregunta
a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 9

Pregunta
b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?
Image:
bd846926-dc8f-4da6-b07d-bdd3cc58d3a1 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 10

Pregunta
c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?
Image:
859b0ab6-0731-442e-bdad-148551d070a5 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 11

Pregunta
d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?
Image:
0bea4671-7b0d-4011-b0f0-aee0d7548366 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 12

Pregunta
e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?
Image:
8a536a46-0b80-41f3-bdc8-f10f3bbc4410 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 13

Pregunta
f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?
Image:
e4e1e7c5-1a21-41b0-acf4-8c1050d9cdf0 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 14

Pregunta
g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 15

Pregunta
h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?
Image:
c367c7bb-f48d-4e96-9420-45197160c603 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 16

Pregunta
i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?
Image:
2c3c31ea-fe61-4075-b82d-94bd0ce9fc04 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 17

Pregunta
j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?
Image:
7fb0a0ab-d562-4fa7-b186-3b5deded70d4 (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 18

Pregunta
A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?
Image:
4fef8787-affe-4e4d-9dc8-2384f5b2e2ae (image/jpeg)
Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 19

Pregunta
B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?
Image:
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Respuesta
  • Si
  • No

Pregunta 20

Pregunta
C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?
Respuesta
  • Si
  • No
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