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Quiz

Test Etiqueta Telefónica Out Bound

R&M Soluciones Profesionales en Capacitación 20 questions

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Questions in this quiz (20)

  1. 11) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?Image for question 1
    1. ASi
    2. BNo
  2. 22) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?Image for question 2
    1. ASi
    2. BNo
  3. 33) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa? Image for question 3
    1. ASi
    2. BNo
  4. 44) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?Image for question 4
    1. ASi
    2. BNo
  5. 55) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?Image for question 5
    1. ASi
    2. BNo
  6. 66) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?Image for question 6
    1. ASi
    2. BNo
  7. 77) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?Image for question 7
    1. ASi
    2. BNo
  8. 8a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?Image for question 8
    1. ASi
    2. BNo
  9. 9b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?Image for question 9
    1. ASi
    2. BNo
  10. 10c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?Image for question 10
    1. ASi
    2. BNo

Information

Description
El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
Language
Español
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