Diagrama de flujo
incidente tipo consulta
Contenido del diagrama
Ingreso de la solicitud en SAC WEB
(V) Consulta
(Y) Diagnóstico
¿Se requiere de más información?
Entrega solución al cliente o Ticket
(Q) Devuelto Cliente
¿Alcance gestión mesa de servicio?
(E) Cerrado Resuelto
¿Cliente conforme con respuesta?
(J) En Confirmación
(X) Cerrado por Rechazo
¿Cliente amplia información?
FP
1
1
Si
No
Si
No
No
Si
Fin de proceso
(Y) Diagnóstico
Programar visita a cliente
Si
No
¿Pudo realizar replica?
Si
No