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BENCHMARKING

Orígenes:

Parte del proceso de calidad total. Surge a principios de los 80 pero fue hasta inicios de los 90 cuando se convirtió en un medio aceptado para mejorar el desempeño de la compañía. En 1985 casi no había actividad de benchmarking entre las compañías citadas por Fortune 500; hacia 1990 la mitad de las empresas citadas por esa misma publicación estaban utilizando esta técnica.

Énfasis:

Su énfasis se centra en establecer contactos con los clientes de benchmarking. El cual, usa procesos formales para identificar las necesidades específicas de los procesos de trabajo.

Principios:

Es necesario evaluar los puntos fuertes y débiles de la operación interna. Esa evaluación se tiene que basar en la comprensión de que los competidores también analizarán su operación para aprovechar los puntos débiles que descubran.

Aplicabilidad:

Su aplicabilidad es la de identificar los factores de que permitan acceder a las empresas al proceso de globalización.

Autores:

David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporación.

Año en que surgió:

El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años '80 cuando la empresa Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores.