Gestión de la calidad

Por dónde empezar

Esta unidad pertenece a Áreas funcionales y operaciones, dentro de Administración de empresas, incluida la gestión de proyectos. La selección reúne materiales sobre calidad total, sistemas de gestión, procesos y mejora continua. Hay mapas mentales, test, fichas, apuntes, presentaciones y diagramas, de modo que puedes abordar un tema desde distintos formatos.

Para una primera visión, empieza por el mapa sobre calidad total. Su contenido recorre la evolución de la idea de calidad: desde la conformidad con las especificaciones hasta la satisfacción de las necesidades de los clientes. Después, el mapa «Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad» ofrece otro punto de entrada centrado en el sistema.

Comparar procesos y organizar ideas

El mapa sobre el proceso de benchmarking de Robert C. Camp presenta fases como la planificación, el análisis, la integración y la acción. Puedes relacionarlo con «El Benchmarking», que presenta la comparación referencial como un punto de referencia para comparar áreas de las empresas. Los dos mapas permiten repasar el concepto y su aplicación como proceso.

La selección también incluye «Ciclo PHVA», mapas sobre mejora continua y un mapa de la cadena cliente-proveedor. Para estudiar la gestión por procesos con preguntas y respuestas, hay un conjunto de fichas basado en el libro de Camisón, Cruz y González. Sus preguntas tratan la definición de proceso, sus elementos y su relación con clientes y organizaciones.

Combinar mapas y test

Tras revisar un mapa, prueba el test «Calidad». Una de sus preguntas plantea la preparación de una auditoría para que se cumplan los requisitos del proyecto y del producto. También hay un examen de calidad para dirección de proyectos que plantea cómo establecer normas de calidad y el trabajo necesario para cumplirlas.

Usa las preguntas para reconocer los conceptos que necesitas volver a leer. Luego regresa al mapa o a las fichas relacionadas y compara lo que has entendido con el material. Así puedes alternar la organización visual de las ideas con la práctica mediante preguntas.

Normas y otros enfoques

Entre los recursos hay un mapa sobre directrices para el desempeño de los sistemas de gestión de la calidad y apuntes sobre la implementación de un sistema basado en una norma ISO. También encontrarás materiales sobre excelencia, premios a la calidad y servicio posventa. Elige uno de estos enfoques para continuar tu repaso.