Relacion de puestos de un Ecommerce con un CRM

Ecommerce

CRM

Relación mutua

Atención al cliente

En ambos se cuenta con un área de gestión de apoyo. Enfocados a resolver dudas, inconformidades o sugerencias hacia los clientes.

Auto promoción y gestión de ofertas

En ambos se cuenta con un área especializada de gestión de ofertas y promociones, así como la búsqueda de los gustos del cliente

Catalogo de productos y servicios

Ambos cuentan con un vasto sistema de promoción de artículos, así como de sugerencias de compra, en base a historial de visitas previas, así como de cierto conocimiento de gustos o aficiones.

Logística

Ambos cuentan con un amplio sistema de gestión de envíos y entregas a domicilio, o personalizadas. Con una amplia cantidad de proveedores de estos servicios, y que se adecuen a los gustos del cliente.

Diseño

En ambos se trabaja en la manera en la que se muestra así como la marca, los productos, las promociones, los catálogos, etc.

Se gestiona, como se ve el diseño de las paginas hacia los clientes.

Programación

Esta área es vital, ya que se centra en ella todo lo relacionado a la interacción de nuestros clientes, así como del vendedor.

Debe de ser fiable, segura, evolutiva en base a las diferentes tecnologías y plataformas de trabajo.

COmo se

Administración

Ambas cuentan con un sistema de administración y control por parte de la empresa. En los dos se centran los objetivos y metas a seguir por parte de los directivos.