Diagrama de flujo
Javier
Diagrama de flujo: Fidelización del cliente electrónico
Contenido del diagrama
FIDELIZACION DEL CLIENTE ELECTRONICO
GANARSE LA CONFIANZA
ESTRECHAR LA RELACION CON EL CLIENTE
PREMIAR LA LEALTAD
Un buen procedimiento recomendado
FORMULA DE LA VENTAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
IMPORTANCIA
RELACION DURADERA
SATISFACER NECESIDADES
TASA DE FIDELIZACION
Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y/o bien porcentaje de clientes captados que acaban convirtiéndose en clientes recurrentes.
NEWSLETTER
Herramienta más usada. Consiste en enviar de forma regular un boletín electrónico a los clientes a través del correo electrónico.
DATAWAREHOUSE
Herramienta imprescindible para poder hacer
segmentaciones y análisis.