Unidad 1

Pregunta	Respuesta
¿Qué es el marketing?	El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a clientes y consumidores, para gestionar las relaciones con ellos, de manera que la organización y sus grupos de interés se vean beneficiados.
El marketing busca...	-Conocer y entender al consumidor, ofreciéndole lo que necesita. -Satisfacer de manera rentable las necesidades del consumidor, mejorando su calidad de vida. -Intercambiar valor por rentabilidad.
¿Cómo está representado el valor para el consumidor?	El valor refleja la relación entre los beneficios y los costos tangibles e intangibles que el cliente percibe. Valor = Beneficios - Costos
¿Cómo pueden ser los beneficios percibidos por el cliente?	Los beneficios pueden ser: -Funcionales -Psicológicos o emocionales -Económicos
¿Cómo pueden ser los costos para el cliente?	Los costos pueden ser: -Tangibles (económicos) -Intangibles (tiempo y esfuerzo) -Psicológicos (temor a la insatisfacción)
Qué 3 características integran la triada del valor	Calidad Servicio Precio

Resumen del Recurso

	Creado por Ornella Vanina Rusciano hace casi 7 años