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Fichas del conjunto (21)
- 1REDES SOCIALESRetos del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas. - 2Premisas del marketing en redes sociales• La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una m arca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
• Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.
• Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.
- 3Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales• Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.
• Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos. - 4QUE ES ADQUISICION ?obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos
- 5QUE ES CONVERSION?incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
- 6QUE ES RETENCION ?provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.
- 7Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:• Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.
• Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
• Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos. - 8FACEBOOK UNA DE LAS REDES SOCIALES MAS USADAS EN EL MUNDO.Facebook
• Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
• Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
• Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc.
- 9ALGUNAS DE LAS CARACTERISTICAS DE TWITTERTwitter
• Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
• Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
• Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
- 10UTILIDADES DE LINKEDIN ?LinkedIn
• Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.
• Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
• Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
• Conexiones directas (1er nivel).
• Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
• Conexiones de conexiones de 2do nivel.
• Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc.
- 11Adquisición de clientes en redes socialesLas redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social.
Anuncios en redes sociales
• Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
• Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). - 12Generar material “viral”• Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).
- 13QUE ES SAMBRAR ?Sembrar
• Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución
- 14Conversión y Retención de clientes en redes socialesLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza
- 15Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa• La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
• Experiencia de compra
• Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia.
• Fortaleza de la marca - 16¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.
• Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
• Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.
- 17Ventas mediante un Fan Page de Facebook¿Cómo funciona?
• El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
• El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
• Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos.
• Los usuarios compran en Facebook.
• El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.
- 18Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook1. Payment:
2. Ecwid
3. Bigcommerce - 19QUE FUNCIONES TINEN ESTAS APLICACIONES ?1. Payment:
• Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
• Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil.
2. Ecwid
• Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único
• La integración es muy sencilla y no requiere programación.
3. Bigcommerce
• Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook).
• Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
• Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio. - 20Consideraciones de e-commerce en redes sociales1. Funcionalidad reducida
• Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
• El área de visualización de la tienda es reducida
• El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
• No se puede utilizar el botón “atrás”.
2. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.
3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
• Aun cuando las transacciones no se hagan directamente en la tienda de la red social es posible que a partir de ésta se genere tráfico al sitio dedicado del comercio(en caso de que exista).
• Es importante ofrecer productos y ofertas exclusivas en redes sociales para fans del comercio.
• Realizar publicidad muy dirigidaa grupos específicos, con intereses específicos. - 21FIN.......
Información
- Descripción
- Fichas sobre Sin título, creado por Luis Gustavo García Hernández el 28/03/2017.
- Creado por
- Luis Gustavo García Hernández
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