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Etapa 1: Conhecimento do processo:

O processo escolhido é o da recepção, basicamente o de fazer as fichas dos pacientes.

Etapa 2: Identificação e seleção do problema/desafio:

O problema principal é a questão de fazer fichas manuais, onde atualmente a tecnologia facilita tudo, é uma grande perca de tempo escrever os dados dos pacientes e levar a ficha até a sala do médico, vale ressaltar que é desconfortável a antiético outras pessoas terem acesso aos históricos das fichas dos pacientes, mesmo que seja só os recepcionistas na hora de entrega-las ao médico, o mais adequado seria ficar entre paciente e médico.

Etapa 3: Busca e avaliação das causas:

A causa mais provável seria a “acomodação”, isto é, uma displicência em buscar uma maneira mais adequada para o atendimento do cliente.

Etapa 4: Geração e avaliação de alternativas de soluções:

A solução mais viável seria a implantação de um software de gerenciamento de prontuários visando o aprimoramento da cadeia do processo.

Etapa 5: Desenvolvimento de soluções:

Para implementar essa solução seria necessário um treinamento entre funcionários e médicos com o objetivo de aperfeiçoamento do software instalado.

Etapa 6: Implantação e normalização do processo:

Por fim, após seguir todas as etapas e verificar resultados positivos em todas elas, principalmente na quinta etapa, já seria possível colocar o processo em prática, economizando tempo e mantendo o sigilo entre médico e paciente, tendo em vista que só os médicos teriam acesso aos históricos dos pacientes.