Arbol de Objetivos

Mejorar la calidad, oportunidad y trato humanizado en la atención al ciudadano víctima en el Punto de Atención/CRAV de Villavicencio.

Incrementar la satisfacción ciudadana frente al servicio recibido

Mayor efectividad en los procesos de acompañamiento y reparación integral.

Reducción de quejas, reclamos y PQRSD mediante una atención más oportuna y empática.

Mejoramiento de la imagen institucional en el territorio.

Garantía de una atención emocionalmente respetuosa que evite la revictimización.

Fortalecimiento de la confianza de los ciudadanos en la Unidad de Víctimas.

Mayor percepción de transparencia y claridad en los procesos de atención.

Aumento de la participación ciudadana en espacios de retroalimentación y evaluación.

Gestión más ágil y oportuna de las solicitudes ciudadanas.

Disminución de la congestión administrativa y mejor distribución de cargas operativas

Fines

Fortalecer las competencias comunicativas, emocionales y de enfoque diferencial en los funcionarios.

Optimizar la gestión interna mediante la articulación efectiva entre áreas.

Reducir la sobrecarga laboral del personal mediante estrategias de redistribución y apoyo.

Implementar un sistema digital unificado para el seguimiento y trazabilidad de PQRSD

Actualizar y fortalecer los protocolos de atención al ciudadano.

Modernizar los procesos tecnológicos para eliminar reprocesos y facilitar la gestión.

Crear indicadores de trato humanizado y mecanismos de monitoreo y retroalimentación.

Aumentar la disponibilidad de personal o apoyos para atención en picos de demanda.

Medios