Coordinación

Atención de llamada

¿Emergencia?

NO

SI

Transferir

Toma de datos

&

Tipo de servicio

Nombre

N° Cédula

Teléfonos

¿Plan de afiliación?

¿Funerario o Cremación, Ambos?

​​​

Nombre del fallecido

Edad, peso & estatura

Causa de fallecimiento

Parentesco

Ubicación

Número de cédula del fallecido

Convenio

Directo

Fondo Mutual

Evaluación

Parentesco (TSE)

Validación de afiliación al FONDO

¿Declaración jurada?

Beneficios

Evaluación

Contrato (Núcleo F - Excepción)

Parentesco (TSE)

Estado de Cuenta

Causa de fallecimiento

Beneficios

Contrato

-Buscar en nube

-Pedir a Archivo

-Buscar en físico

-Pedir al cliente

​​​​​​Estado de Cuenta

-Revisar en sistema

-Revisar en planillas

-Pedir voucher a cliente

​​​Causa de fallecimiento

-Verificar acta con Khalil

-Verificar acta con Iparamédica

Parentesco

-Tribunal Supremo de Elecciones

-Acta de nacimiento (extranjero)

-Declaración jurada

-Boleta de afiliación en asociación

​​​​​

Parentesco

-Tribunal Supremo de Elecciones

-Declaración jurada

​​​​

Validación de afiliación al FONDO

-Revisar listado del FONDO MUTUAL

Beneficios

-Presentación del FONDO

¿Cobertura?

Coordinación

-Funerario o Cremación - ¿ambos?

-Autopsia - Patología

-De retiro o Inmediato

-Asignar Carroza

​​​​​-Analizar distancia

-Crear ORS

Analizar distancia

-Verificar kilometraje

-Pedir ubicación

-¿Incluye viáticos?

-Contemplar horario de choferes

-Verificar sede a realizar el servicio

Autopsia - Patología

-Verificar si se realizará preservación.

-Verificar si se realizará Autopsia

-Es dentro del GAM o fuera del GAM

-¿Preparación en laboratorio o en casa?

-Augusto - Iparamédica

De retiro o Inmediato

-Analizar si se realizará retiro para preparación

& posteriormente colocar en velación

-Analizar si hay que llevar todo el equipo

para proceder inmediatamente

​​​​​​-Analizar si hay que llevar al patólogo (Iparamédica)

-Analizar si hay que indicar al patólogo que llegue

al lugar en sí (Augusto).

Asignar carroza

-Verificar lugar para el tipo de vehículo

-Tipo de servicio para tipo de carroza

-Verificar estado de la carroza (chofer)

-Tarjeta de combustible

-Boleta de revisión de carroza (chofer)

Funerario o Cremación - ¿Ambos?

-Verificar si es solamente velación & sepultura.

-Verificar si es solamente cremación

-Verificar si son ambos servicios

SI

Augusto

-Procedimiento a realizar

-Enviar Acta

-Enviar cédulas

-Enviar ORS

-Enviar Autorizaciones

-Informar si se realizará en LAB

-Informar si se realizará fuera de LAB

-Enviar ubicación

Iparamédica

-Enviar boleta de trabajo

-Enviar Acta

-Enviar cédulas

-Enviar ORS

De retiro

-Chofer

-Documento de ORS

-Documentos de patología (Iparamédica)

-Ubicación de retiro u Hospital a acudir

-Autorizaciones (Cremación)

-Despachar al chofer

Inmediato

-Informar al laboratorio (Si se realiza patología)

-Ubicación del lugar a acudir

-Preparación

Preparación Funerario

-Alistar menaje (Chofer)

-Libro de condolencias

-Tarjetas de agradecimiento

-Definir chofer

-Definir cofre

-Alistar flores

-Despachar al chofer

Flores

-Definir el proveedor

-Crear boleta de flores​

-Entregar al chofer

-Alistar flores (Chofer)

Menaje

- 4 copas

- 2 candelabros

- 1 atril

- 1 cristo

- 1 catafalco

Despachar chofer

-Documentos de inicio / final

-ORS

-¿Dinero para eventualidades?

-¿Viáticos?

Despachar chofer

-Documentos de inicio / final

-ORS

-¿Dinero para eventualidades?

-¿Viáticos?

Cremación

-Informar al crematorio

-Dar copia de documentos para cremación

-Trasladar al crematorio.

-Esperar tiempo de cremación

-Coordinar entrega de cenizas

Funeral

-Confirmar hora de misa

-Estar una hora antes

-Asignar chofer

-Asignar carroza

-Dar documentos de inicio / Final

-Tarjeta de combustle

-Realizar la misa

-Trasladar al camposanto o crematorio.

Finalizar Servicio

Finalizar Servicio

Cotizar

-Realizar proforma

-Comentar método de pago

-Analizar distancias

-Contemplar precios

-Contemplar competencia

-Productos o servicios

¿Confirma visto

bueno?

SI

Regatear

-Analizar precio

-Mejorar proforma

NO

Proceder

¿Confirma?

SI

NO

Archivar

¿Cobertura?

Proceder

SI

Cotizar

-Realizar proforma

-Comentar método de pago

-Analizar distancias

-Contemplar precios

-Contemplar competencia

-Productos o servicios

NO

¿Confirma?

SI

Archivar

NO

SI