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Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Descripción
Control de Calidad Mapa Mental sobre Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, creado por lau_l123 el 01/10/2014.
Sin etiquetas
calidad
gestion de calidad
control de calidad
Mapa Mental por
lau_l123
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
lau_l123
hace más de 9 años
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Resumen del Recurso
Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Evolución del concepto de calidad
Etapas
Artesanal
Artesanos
Productos bien hechos sin importar costos o esfuerzos
Producto único
Revolución Industrial
Industrias
Gran demanda de bienes
Obtener beneficios
No importa la calidad
Inspección
Frederick Taylor Henry Fayol
Eficiencia de las organizaciones
Separación del control, planeación y el mejoramiento.
Inspección de fallas al finalizar proceso
Segunda Guerra Mundial
Estados Unidos (Necesidad de proveer armamentos con calidad aceptable)
Eficacia + Plazo = Calidad
Control Estadístico de Procesos
Walter Shetwhart
Calidad es un problema de variación, el cual puede ser prevenido y controlado. (Gráficos de control)
Calidad Total
Kaoru Ishikawa
Desarrolla ingeniería de procesos y las siete herramienta estadísticas básicas de calidad
Responsabilidad de todos
Cero Defectos
Philip B. Crosby
Teoria cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos.
Control de Calidad
William Edwards Deming
Ciclo PHVA
Método de Deming
Aseguramiento de la calidad
Joseph M. Juran
Costo de Calidad
Trilogía de Juran: Planear, Controlar y mejorar la calidad
Evitar producción de bienes defectuosos
Gestión de la calidad
Comité Técnico 176
Sistemas de Gestión de la Calidad, Normas Iso 9000, ISO 9001, ISO 9004
Gestión de la calidad
Fases
Control de la calidad
1940-1950
"Calidad= Conformidad con las explicaciones"
El departamento de control de calidad verifica los productos mediante muestreo o inspeccion al 100%
Aseguramiento de la calidad
1960-1970
"Calidad= Aptitud para el uso"
Calidad como ventaja competitiva
Manual de calidad, participación baja, departamento independiente
Calidad Total
1980-1990
"Calidad= Satisfacción del cliente
Responsabilidad de todos
Sistema de mejora continua y permanente, sistema participativo de gestión y autocontrol
Cliente externo e interno
Calidad de: Producto Servicio Gestión Vida
Excelencia Empresarial
2000-2010
"Calidad= Satisfacción de los clientes y eficiencia económica"
Adaptación del modelo de calidad total a las costumbres occidentales
Importancia de la calidad
Gran oferta
Reducción de costos
Menos desperdicios
Mejor mano de obra
Facilidad de fabricación
Preferencia de los clientes
Disminución de precios
Filosofia de Deming
Figura Histórica
1900-1993
Matemático
Padre de la moderna Gestión de la calidad.
Años 70's Colabora con Japón para aumentar su calidad y tener bajos precios
Premio "Deming"
Enseñanzas
Orientación al Cliente
Mejora Continua
El sistema determina la calidad
80% de los problemas se deben al sistema establecido, luego la solución corresponde un 80% a la dirección y mandos medios-¿,
Los resultados se determinan a largo plazo
Los 14 puntos de Deming
Sistema de Gestión de la Calidad
Calidad en los Servicios
Cumplimiento de especificaciones
Se verifica el servicio prestado, si no cumple se cambia el método de trabajo.
"Sistema de gestión para dirigir controlar una organización con respecto a la calidad"
Define un método de trabajo
Ejecuta el método de trabajo
Estipula requisitos a las tareas, actividades y recursos. Busca satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organizacion
Abarca todas las actividades que se realizan en la empresa que afectan a la calidad del producto o servicio
Implantación
Factores a tener en cuenta
Tamaño de la empresa
Número de empleados
Tipo de Actividad
Disponibilidad de Recursos
Uso del ciclo de Deming PHVA
Determinar objetivos. Realizar estudios. Plan de control del proceso
Asignación de medios adecuados. Formación y entrenamiento del personal. Autocontroles
Índices de calidad. Costos de no calidad Estudios estadísticos. Inspección del proceso y del producto.
Recolección de información. Planificar acciones correctivas. Realimentar el ciclo.
Resultados
Mejoras en competitividad, ambiente de trabajo. Mayor rentabilidad. Aumento creciente de la eficiencia
Recursos multimedia adjuntos
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