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Descripción
Mapa Mental por dabuitrago, actualizado hace más de 1 año
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Creado por dabuitrago
hace casi 11 años
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SISTEMAS BLANDOS APLICADO A LA
WEB SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO
(SAU - UNAD)
- Descripción de la situación
objeto de estudio
- El SAU - UNAD es una aplicación web de comunicación
con los estudiantes quienes pueden registrar y hacer
seguimiento a sus PRQ y felicitaciones así como
obtener las respuestas por parte de la Universidad
- El SAU - UNAD es una aplicación web de comunicación
con los estudiantes quienes pueden registrar y hacer
seguimiento a sus PRQ y felicitaciones así como
obtener las respuestas por parte de la Universidad
- Construcción y verificación del objeto raíz
- Definiciones CATWOE
- Consumidores ( C ): Todos los
estudiantes de la UNAD
- Actores (A): Los estudiantes que realizan
PRQs y es el motivo del SAU
- Transformación (T): Para llevar a cabo este
servicio la página recibe las solicitudes y es
asignada al área responsable, luego este dará
la respuesta o la solución a la PRQ
- Weltanschauung (W): Es el enlace entre el
usuario y las diferentes dependencias con el
fin de resolver las PRQs
- Dueño (O): La UNAD Universidad
Nacional Abierta y a Distancia
- Consumidores ( C ): Todos los
estudiantes de la UNAD
- Definiciones CATWOE
- Construcción de modelos conceptuales
- Registro de PRQ's por parte
de los estudiantes
- Asignación al área responsable
- Solución de las PRQ's
- Respuesta al solicitante
- Encuesta de satisfacción
- Respuesta al solicitante
- Solución de las PRQ's
- Asignación al área responsable
- Registro de PRQ's por parte
de los estudiantes
- Comparación de los modelos conceptuales en la situación actual
- Actividad
- PRQ's
- PRQ's
- Situación Actual
- Desconocimiento del SAU
por parte de los estudiantes
- Desconocimiento del SAU
por parte de los estudiantes
- La UNAD debe realizar campañas de
difusión sobre la página del sistema
de atención al usuario.
- Actividad
- Propuesta de cambio sobre el sistema actual
- • Crear un hipervínculo en la página principal del portal
web de la UNAD que lleve a la página del sistema de
atención al usuario
- • Implementar Campañas de divulgación con
el fin de dar a conocer los beneficios de esta
página, por medios como correo institucional,
popup en la página de inicio de la UNAD
- • Las respuesta a los usuarios deben ser
concretas y definitivas, igualmente debe ser
enviada una encuesta de satisfacción
- • Los resultados a encuesta de satisfacción deben ser
divulgados por lo menos cada seis meses
- • Crear un hipervínculo en la página principal del portal
web de la UNAD que lleve a la página del sistema de
atención al usuario
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