SISTEMAS BLANDOS APLICADO A LA WEB SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SAU - UNAD)

SISTEMAS BLANDOS APLICADO A LA WEB SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SAU - UNAD)

1. Descripción de la situación objeto de estudio

   • El SAU - UNAD es una aplicación web de comunicación con los estudiantes quienes pueden registrar y hacer seguimiento a sus PRQ y felicitaciones así como obtener las respuestas por parte de la Universidad

2. Construcción y verificación del objeto raíz

   • Definiciones CATWOE
     • Consumidores ( C ): Todos los estudiantes de la UNAD
     • Actores (A): Los estudiantes que realizan PRQs y es el motivo del SAU
     • Transformación (T): Para llevar a cabo este servicio la página recibe las solicitudes y es asignada al área responsable, luego este dará la respuesta o la solución a la PRQ
     • Weltanschauung (W): Es el enlace entre el usuario y las diferentes dependencias con el fin de resolver las PRQs
     • Dueño (O): La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia

3. Construcción de modelos conceptuales

   • Registro de PRQ's por parte de los estudiantes
     • Asignación al área responsable
       • Solución de las PRQ's
         • Respuesta al solicitante
         • Encuesta de satisfacción

4. Comparación de los modelos conceptuales en la situación actual

   • Actividad
     • PRQ's
   • Situación Actual
     • Desconocimiento del SAU por parte de los estudiantes
   • La UNAD debe realizar campañas de difusión sobre la página del sistema de atención al usuario.

5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

   • • Crear un hipervínculo en la página principal del portal web de la UNAD que lleve a la página del sistema de atención al usuario
   • • Implementar Campañas de divulgación con el fin de dar a conocer los beneficios de esta página, por medios como correo institucional, popup en la página de inicio de la UNAD
   • • Las respuesta a los usuarios deben ser concretas y definitivas, igualmente debe ser enviada una encuesta de satisfacción
   • • Los resultados a encuesta de satisfacción deben ser divulgados por lo menos cada seis meses