Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación

Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación

1. Saber Escuchar

   • El saber escuchar es la habilidad elemental de la comunicación efectiva.
     • Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el saber escuchar es básico para obtener la credibilidad de una negociación de contenidos.

2. Consejos para la escucha

   • Mirar a los ojos, tener siempre una postura física cómoda.
     • Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra persona.
       • No interrumpir y esperar hasta la culminación de la otra idea.
         • Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.

3. Consejos al ponerse en el lugar del otro

   • Evite juicios y sentencias
     • Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
       • Atienda los sentimientos y emociones

4. Negociar ideas

   • Tener en mente que el objetivo central es lograr convencer y no ganar discusiones ni enfrentamientos
     • Ver al diálogo cómo una colaboración de pares para alcanzar una meta conjunta
       • Si negociamos ideas buscamos un beneficio mutuo y no así una ganancia única
         • La negociación permite confrontar ideas sin crear enfrentamientos que rompan el diálogo.

5. Consejos para negociar ideas

   • Cuando se vaya dando la conversación asentir
     • Bajar la tensión con la comprensión
       • Tener sentido del humor, recapitular y aplaudir criterios compartidos.

6. ponerse en los zapatos de la otra persona

   • El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que lo estamos siendo
     • Es ser realmente empático, respetando al otro como profesional y ser humano, siendo tolerante
       • Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga la verdad absoluta.
         • Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero al otro antes de pretender ser entendidos.
           • Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.

Imágenes y archivos del mapa