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1. Objetivo

   • Testar e desenvolver um instrumento para avaliar a satisfação dos usuários finais
     • Contemplar a perspectiva de usuários no critério avaliação

2. Consequências

   • Falta de avaliação de usuários
     • Conformidade com o oferecido
       • Não busca melhorias
       • Conforto da empresa, que não busca melhores alternativas ao usuário
   • Avaliação de usuários
     • Críticas sobre o produto
       • Softwares melhor desenvolvidos
       • Aumento da concorrência de desenvolvedores de a fim de busca mais usuários