PHVA

PHVA

1. planificar

   • Identificar requerimientos de los clientes (5.2)
   • Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo) (7.5)
   • Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones (7.1)
   • En la norma ISO 9001 2008 se planteaba la planificación como el establecimiento de todos los objetivos y los procesos necesario para conseguir los resultados según los requisitos de los clientes y la empres
   • En la norma ISO 9001 2015 se añade que tenemos que establecer además los recursos que vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y las oportunidades, asignándoles recursos.
   • Identificar y seleccionar los parámetros de medición (8.1)
   • Determinar la capacidad del proceso (8.2.3, 8.2.4)
   • Identificar con quien compararse (benchmarks) (5.1 de ISO 9004)

2. Hacer (8.5.)

   • La empresa tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.Con recursos nos referimos a personas, infraestructura, conocimientos, entre otros
   • La empresa tiene que considerar:Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.
   • La empresa tiene que considerar:que Necesita obtener de los proveedores externos.
   • Identificar oportunidades de mejora
   • Desarrollo del plan piloto
   • Implementación de los procesos.

3. verificar

   • Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
   • Evaluar la efectividad (8.2, 8.5.2)
   • la empresa debe determinar Qué necesita seguimiento y medición.
   • la empresa debe determinar Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.
   • la empresa debe determinar Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
   • la empresa debe determinar Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

4. Actuar ART.(5.6)

   • Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras.
   • Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.
   • Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
   • Institucionalizar la mejora y-o volver al paso de Hacer

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